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Brasília - DF

20/05/2020 às 15:36

ID: 104794059

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Desde o dia 16 de março estou tentando entrar em contato com a RailEurope para o reembolso da reserva n 48886202 e não obtive sucesso. Enviei inúmeros e-mails e nada. No site da empresa não há telefone de contato e o chat nunca está disponível. Os bilhetes de trem estavam compreendidos entre os dias 14/04 a 20/04 (França e Suiça), período em que a pandemia da COVID-19 já havia sido declarada e as viagens para a França haviam sido canceladas.

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Resposta da empresa

25/06/2020 às 17:01

Prezada Claudia
Primeiramente, em nome da Rail Europe gostaria de lhe pedir desculpa pela demora para responder.

Pude verificar que não houve contato anterior com nossa equipe Rail Europe Customer Care Center em relação a seu pedido de reembolso de sua ******* .

Em seu primeiro contato ao ser respondido por nosso suporte lhe foi indicado voltar a entrar em contato mais próximo da data de sua viagem.

De qualquer maneira gostaria de lhe informar que nossa equipe que está em prontidão lhe envio um novo e-mail com maiores informações sobre a sua reserva e como dar continuidade ao processo conosco.

Recomendo verificar a pasta de lixo eletrônico/Spam de seu e-mail caso não receba um novo e-mail de nossa equipe nas próximas horas.

Espero poder ter lhe ajudo igualmente nossa Equipe de Suporte está à disposição para qualquer dúvida que tenha.

Atenciosamente,
Beatriz
Rail Europe