Reembolso ou flexibilização da utilização de tickets de trem da empresa Alemã Dustsche Bahn, vendia pela Raiul Europe no Brasil
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2020 às 12:52
ID: 106586337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 passagens de trem da companhia Dustcher Bahn (da Alemanha) pela empresa Rail Europe para os seguintes destinos: Frankfurt/Viena (pedido n 48676441) para 27/06/******* - Praga / Berlin (pedido n 48700533) para 03/07/******* - Berlin / Kiel (pedido n 48700522) para 07/07/******* e Kiel / Frankfurt (pedido n 48700632) para 17/07/*******. Devido a pandemia solicitei o reembolso da Rail Europe e obtive a seguinte resposta: A Deutsche Bahn, comunicou um procedimento de reembolso para viagens somente com data ate 04/05/*******. Para datas posteriores, no momento, que é o meu caso , responderam que poderiam ser utilizados os bilhetes originais, mantendo as mesmas rotas, para uma nova viagem a ser feita até 31/10/20. Segundo A Rail Europe, a empresa Deutsche Bahn está irredutível. Gostaria que a Rail Europe intercedesse junto a Deutsche Bahn pois como ela é a representante desta empresa no Brasil, ela é responsável pelas vendas e pelo reembolso neste caso. A comunidade Europeia proibi a entrada de pessoas vindas de países cujo o surto do Covid19 encontra-se descontrolado. Sendo assim não conseguirei nem entrar na Alemanha quanto menos circular de trem entre os países da comunidade Europeia com passaporte brasileiro. Como este é um problema de força maior devido a pandemia, que exigem medidas legais de reembolso ou prorrogação de utilização de tickets de trem, solicito que esta prorrogação seja estendida de 31/10/******* para 31/07/*******. Devido a Organização Mundial de Saúde (OMS) que exige medidas de segurança a serem cumpridas, o controle das fronteiras da comunidade Europeia determinou a proibição de entrada de brasileiros, portanto isto torna-se um caso de jurisprudência por descumprimento de leis fronterissas internacionais. Aguardo posicionamento e flexibilização da utilização dos tickets pela Raiul Europe, que é responsável por intervir legalmente neste caso com a empresa Alemã Dutsche Bahn.
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Resposta da empresa
24/06/2020 às 14:36
Prezada Maria Cristina,
Primeiramente, em nome da Rail Europe, gostaria de lhe pedir desculpa pela demora para responder.
Pude checar que o seu contato com a Equipe Rail Europe Customer Care Center iniciou neste mês de junho e que foi repassado os procedimentos de todas as suas reservas e informado os pocedimentos de cada companhia.
Devido a situação do Covid19 as operadoras ferroviárias européias estão constantemente efetuando modificações em suas políticas pós-venda e a companhia específica de suas passagens das reservas 48676441, 48700533, 48700522 e 48700632, Deutsche Bahn, até o dia de hoje efetuou diversas modificações em suas condições pós-venda, mas atualmente possibilita a troca das passagens de maneira automática até o dia 31/10/*******.
Como comentantado esta companhia autorizou reembolsos de passagens até o dia 04/05/*******.Lamentamos pela situação. A Rail Europe como distribuidora mundial de companhias em toda a Europa está sujeita as regras e regulamentações das mesmas, no entanto nossa equipe interna segue atuando para pode oferecer melhores condições para nossos passageiros.
Atenciosamente,
Beatriz