Sem resposta da troca do bilhete
Respondida
Umuarama - PR
25/05/2020 às 09:05
ID: 105051139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão obtive resposta sobre a troca das data dos bilhetes de Amsterdã a frankfurt, motivo da troca por causa do COVID - 19. As outras empresas já deram resposta e nada do Rail Europe.
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Resposta da empresa
25/06/2020 às 17:16
Prezado Raphael,
Primeiramente, em nome da Rail Europe gostaria de lhe pedir desculpa pela demora para responder.
Pude verificar que não houve contato anterior com nossa quipe Rail Europe Customer Care Center em relação a seu pedido de reembolso de sua *******.
Para que nosso suporte possa dar sequência ao pedido de reembolso é necessário entrar em contato diretamente pelo site https://******* e na parte inferiro do site selecionar a opção Customer support.
É importante o preenchimento de todas as informações de seus tickets para agilizar o seu atendimento:
Número de Reserva Rail Europe: (inicia-se com 4 - exemplo: *******)
***Em seu caso: 48477785
Trecho: (exemplo: Madri a Barcelona)
Data da viagem: (exemplo: 30/04/*******)
Localizador: (exemplo: IUXXET)
Todos os e-mails são respondidos e sempre recomendo verificar a pasta de lixo eletrônicos/spam de seu e-mail por via das dúvidas. E o atendimento e em português.
Espero poder ter lhe ajudo igualmente nossa Equipe de Suporte está à disposição para qualquer dúvida que tenha.
Atenciosamente,
Beatriz
Rail Europe