Atendimento da Raimax piorou após atraso no boleto, suporte negado

Olá Sebastião, bom dia!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Verificamos seu relato e gostaríamos de esclarecer que o atendimento foi devidamente realizado no dia 06/11, por volta das 20h, ocasião em que nossa equipe explicou toda a situação relacionada a sua dúvida e forneceu todas as informações necessárias para que o serviço pudesse prosseguir normalmente. Foi questionado se haveria mais alguma duvida, e foi informado que não, desta forma o atendimento sendo encerrado.
Verificamos que o senhor realizou novo contato aproximadamente dez minutos depois. Como o atendimento anterior havia sido encerrado mediante sua confirmação de não haver mais dúvidas, uma nova conversa foi iniciada, direcionando-o inicialmente para o atendimento virtual. Nesse caso, foi necessário selecionar as opções disponíveis para que o atendimento pudesse ser encaminhado a um atendente, não sendo realizado, o atendimento é encerrado.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma conexão de qualidade e um suporte atencioso. Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, por whatsapp ou telefone, para qualquer necessidade futura.

Agradecemos pelo seu retorno e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Raimax.

Bom dia, Sebastião.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos mencionados. Contudo, conforme estabelecido em contrato, a isenção de pagamentos é aplicada somente em casos de problemas técnicos relacionados à conexão, quando há efetiva indisponibilidade do serviço por falha da empresa.
Para demais situações, a cobrança permanece vigente, uma vez que houve a entrega do serviço conforme previsto contratualmente. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Raimax.