Desonestidade *****
Em réplica
Resende Costa - MG
18/06/2026 às 14:25
ID: 251759535
Fiz a adesão do serviço da *****. Os tecinicos foram na minha loja instalaram e foram embora sem se quer averiguar se estava funcionado a minha internet. Entrei em contato via *****, fiz vários testes com o técnico e identificamos que seria necessário não usar o Wi-Fi e sim usar o cabo lan do roteador até o computador. Ficou bem definido isso, trazer o cabo e problema resolvido. A ***** nada dois técnicos a minha loja e fazem todo os testes já feitos anteriormente, após perder o meu tempo eles passam o cabo e pronto internet ligada como já havia dito pra fazer anteriormente. Enfim, a ***** além de querer me cobrar a visita, quer cobrar 15 minutos que excederam fazendo testes inúteis e querem cobrar uma metragem de cabo que só existe na cabaça deles. Será mesmo que não sabem que temos trena pra medir? Lamentável a desonestidade de algumas empresas, se tivessem feito o trabalho bem feito na primeira vez nada disso seria nécessario, além de fazerem mal feito, querem me cobrar pela incompetência dos instaladores. Aguardo. Se não vou cancelar minhas assinaturas, tendo em vista que tenho 7 dias para cancelamento, pq a adesão foi feita por *****, ou seja, fora do estabelecimento comercial. Ah, e ainda por cima fiquei sem internet na loja por 3 dias. Absurdo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:12
Olá, Marcus Vinicius.
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido.
Estamos analisando cuidadosamente as informações apresentadas para compreender todos os detalhes do caso e verificar os pontos mencionados. Nosso objetivo é esclarecer a situação da melhor forma possível e buscar a solução mais adequada.
Para darmos andamento à análise e entendermos melhor o ocorrido, encaminhamos uma mensagem para você via WhatsApp. Pedimos, por gentileza, que verifique o contato e nos retorne quando possível, para que possamos tratar a demanda diretamente e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição e, após a finalização da tratativa, retornaremos com as informações referentes ao encerramento do atendimento.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 08:52
Olá, Daiana.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sua insatisfação.
Informamos que sua solicitação foi analisada por nossa equipe e que realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários e tratar o assunto diretamente, porém não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para atendê-la e fornecer todas as informações relacionadas ao seu caso por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone e WhatsApp: (35) 3339-2400.
Atenciosamente,
Equipe Raimax.