Raimax

Reclamar dessa empresa

Lavrinhas - SP

05/08/2026 às 17:37

ID: 255716297

Registro esta reclamação contra a RAIMAX INTERNET LTDA., CNPJ n 08.804.735/0001-80, sucessora da Jatobox Internet Provider, em razão da instabilidade frequente da minha conexão e da completa ausência de solução no atendimento realizado em 03/08/2026.
Desde que a Jatobox foi adquirida pela Raimax, o serviço de internet passou a apresentar instabilidades recorrentes, prejudicando a navegação e a utilização normal da conexão contratada.
No dia 03/08/2026, às 20h09, entrei em contato com o suporte da empresa para comunicar o problema. Foi gerado o Protocolo n OPA20261487061. Durante o atendimento inicial, informei meu CPF e confirmei o e-mail cadastrado.
Em seguida, permaneci por aproximadamente 15 minutos interagindo com um assistente virtual, respondendo perguntas que não contribuíram para o diagnóstico nem para a solução da falha. Somente às 20h22 fui direcionado ao atendimento humano.
Mesmo com o protocolo já aberto e com os dados fornecidos no mesmo fluxo de atendimento, o atendente voltou a exigir meu nome completo, CPF e endereço completo como condição para prestar o suporte.
Esclareço que não sou contrário à adoção de procedimentos razoáveis de identificação e segurança. O problema é que a empresa não explicou por que os dados já informados eram insuficientes, não apresentou outro método de validação e simplesmente se recusou a analisar a falha técnica enquanto eu não repetisse todas as informações.
Solicitei que o problema fosse tratado sem burocracia excessiva, pois eu já havia fornecido os dados, estava entrando em contato pelo meu telefone e o atendente possuía acesso ao histórico da conversa e ao protocolo. Ainda assim, o atendimento foi encerrado às 20h45, sem diagnóstico, sem ordem de serviço, sem agendamento de visita técnica, sem informação sobre eventual instabilidade na rede e sem qualquer solução.
Ou seja, perdi aproximadamente 40 minutos em um atendimento que não resolveu absolutamente nada, enquanto a conexão permaneceu instável.
A empresa precisa compreender que procedimentos de autenticação não podem ser utilizados como barreira para dificultar ou impedir o atendimento. O consumidor não pode ser obrigado a passar repetidamente pelas mesmas etapas, especialmente quando os canais virtual e humano integram o mesmo fluxo.
Essa conduta caracteriza falha na prestação do serviço e afronta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à informação adequada, à qualidade do serviço, à reparação dos prejuízos e à responsabilidade do fornecedor pelos defeitos e vícios da prestação.
A repetição da coleta de nome, CPF, e-mail e endereço também deve observar os princípios da finalidade, adequação e necessidade previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, limitando o tratamento ao mínimo necessário e proporcional para a finalidade informada.

Diante disso, solicito à Raimax:
1. contato de uma equipe técnica capacitada para diagnosticar e corrigir definitivamente a instabilidade não diária, mas recorrente;
2. esclarecimento formal sobre o procedimento adotado no atendimento finalizado sem solução;
3. informação clara e de fácil acesso sobre eventuais falhas ou oscilações existentes na rede da região;
4. desconto ou ressarcimento proporcional pelos períodos em que o serviço foi prestado de forma instável e inadequada;
5. revisão do fluxo de atendimento para que os consumidores não sejam obrigados a repetir dados já fornecidos no mesmo contato;
6. garantia de que os procedimentos de autenticação não serão utilizados para dificultar ou impedir o suporte técnico.

Por fim informo que não considero suficiente uma resposta genérica informando apenas que a empresa lamenta o ocorrido. Aguardo contato efetivo pelo mesmo número de WhatsApp para diagnóstico técnico, informações sobre os futuros procedimentos de atendimento e suporte técnico e solução definitiva para a instabilidade da conexão.