Internet [Editado pelo Reclame Aqui], lenta e com quedas frequentes
Resolvido
São João del Rei - MG
27/01/2026 às 14:51
ID: 238977919
Internet horrível, precisei entrar em contato com a empresa 3 vezes em janeiro/2026, sendo as duas últimas reclamações ontem e hoje (26 e 27/01/2026).
No primeiro chamado, vieram até minha casa para testar algumas coisas no roteador, e, segundo o prestador de serviço, fizeram uma atualização que estava pendente nele (pq não fazem isso automaticamente e remoto???). No fim, após a visita dos técnicos, a internet só piorou.
Ontem e hoje a internet ficou extremamente lenta, com quedas de até meia hora. Nas redes sociais, os vídeos travam no meio, mensagens no WhatsApp - até as de texto - com lentidão para serem enviadas.
Quando entrei em contato hoje (27/01), repetiram todos os processos que realizei ontem, mas ainda sem melhora, atendente seguindo um POP sem resolver o problema de fato, e trazendo uma péssima experiência ao cliente. Perdi uma apresentação importante hoje porque estava sem conexão.
Caso o problema de conexão não se resolva aqui, vou entrar em contato com a Anatel.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:15
Boa tarde, Juliana.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa. Esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos pelo transtorno causado.
Verificamos em sua última visita técnica que o técnico orientou a utilização da rede 5G, em vez da 2.4 GHz, devido à distância do cômodo em relação ao equipamento, além da recomendação de utilização do notebook via cabo de rede para melhor desempenho.
Como forma de buscar a solução definitiva para o problema, gostaríamos de propor a troca do equipamento, incluindo o cabeamento necessário, para que possamos melhorar a qualidade da conexão. Nossa equipe entrará em contato com você em breve para alinharmos o agendamento da visita técnica.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Raimax.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 15:38
Verificamos em sua última visita técnica que o técnico orientou a utilização da rede 5G, em vez da 2.4 GHz, devido à distância do cômodo em relação ao equipamento, além da recomendação de utilização do notebook via cabo de rede para melhor desempenho.
Ele orientou a utilização da rede 2.4GHz, visto que não estou no mesmo cômodo que o roteador e que o 5G não possui alcance fora do mesmo cômodo.
Estou em contato com a empresa via telefone *****
Réplica da empresa
27/01/2026 às 15:39
Agradecemos o retorno, Juliana.
Estamos em contato e a equipe técnica estará se deslocando para sua residência.
Atenciosamente
Equipe Raimax
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 15:37
Meu problema foi resolvido no mesmo dia, vieram aqui e trocaram o roteador por um melhor que o que foi fornecido. Conexão está bem melhor e mais estável. Atendimento da ***** e da ***** foi muito eficiente e atencioso, assim como o dos meninos que vieram fazer a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8