Solicitação abusiva de documentos e cancelamento de assinatura
Resolvido
Três Corações - MG
30/07/2025 às 22:56
ID: 223400741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo pedir informação sobre o alcance dentro da minha residências, fui informado que para ter um sinal melhor teria que fazer um upgrade de contrato com valor maior.
Concordei, porém me solicitaram uma foto do documento de identidade com uma selfie.
Só possuo documento digital. E selfie com documento na mão, achei um exagero, pois recebo o boleto todos os meses e nunca foi solicitado tais procedimentos.
Disse que iria então cancelar a assinatura e atendente simplesmente disse que iria solicitar o cancelamento.
Fiquei profundamente decepcionado pois sou cliente a um bom tempo.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 17:15
Olá, Jorge!
Lamentamos sinceramente pela frustração causada durante essa solicitação.
Entendemos seu incômodo, e gostaríamos de esclarecer que o envio da selfie com documento é um protocolo de segurança adotado para proteger o titular da conta. Esse procedimento é necessário para garantir que estamos tratando diretamente com o cliente, especialmente em casos que envolvem renovação de contrato ou alterações cadastrais.
De toda forma, informamos que seu caso foi tratado de forma ágil no dia 01/08. Recebemos a documentação solicitada, e ficamos felizes em saber que a renovação foi devidamente concluída com sucesso.
Seguimos à disposição sempre que precisar. Agradecemos por continuar com a Raimax!
Atenciosamente,
Equipe Raimax.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 15:02
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7