Raimundo Nonato Turibio Alves

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

14/03/2026 às 23:21

ID: 243300239

Contratei a empresa Cowboy Turismo para o Pacote Jalapão (07 a 11/09/2025), pelo valor total de R$ 2.700,00, conforme contrato formal. Infelizmente, o serviço prestado não correspondeu ao que foi contratado e a empresa ignora todas as tentativas de solução.
Durante a viagem, ocorreram falhas graves na prestação do serviço, entre elas:
Transporte inadequado, sem encosto de cabeça/pescoço, comprometendo conforto e segurança;
Alteração do roteiro, com não realização do Fervedouro do Alecrim e redução de atrativos previstos;
Hospedagem inferior ao informado, com queda de energia e ausência de internet;
Conduta potencialmente insegura do guia/motorista, gerando sensação de risco aos passageiros.
Todas essas situações foram comunicadas durante a viagem, por WhatsApp, e reiteradas após o retorno por WhatsApp e e-mail. Em 17/10/2025, enviei inclusive notificação extrajudicial formal, concedendo prazo para resposta. Até o momento, a empresa não apresentou qualquer retorno ou proposta de solução.
Diante do descumprimento parcial do contrato e da total ausência de atendimento ao consumidor, solicito:
Reembolso proporcional de R$ 330,00, referente aos serviços não prestados;
Compensação pelos transtornos decorrentes da má prestação do serviço.
Caso não haja manifestação, já iniciei registros nos órgãos de defesa do consumidor e seguirei com as medidas legais cabíveis.