Rainbow Holdings do Brasil

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São Paulo - SP

14/03/2018 às 10:02

ID: 33765115

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Tive um problema no meu Rainbow e enviei para o conserto no dia 15/9/17. O aspirador passou por uma revisão e, entre outras coisas, foi trocado o plug da tomada. A garantia do serviço é de 6 meses!
Eis que no final de janeiro fui usar o aspirador e funcionou por apenas alguns minutos. Entrei em contato com a Rainbow e enviei o produto para a assistência técnica no meio de fevereiro (ainda dentro da garantia, que acaba apenas dia 15/3/18). Eis que a assistência me retornou dizendo que o problema é na placa, peça central do aspirador e o orçamento para conserto ficou em R$1.*******!!!!!
Eu disse que o aparelho está dentro da garantia. A assistência me disse que não tem nada a ver, pois a placa queimou devido à uma sobrecarga. Tenho uma tomada 220v em casa, que fica atrás da máquina de secar. Eu não usei o aparelho na tomada 220v porque sei que o aparelho é 110v. E também não há possibilidade de eu ter ligado sem querer nessa tomada, pois eu teria que afastar a máquina de secar para ligar na tomada 220v. Eu nem uso o Rainbow na área de serviço!
Eu questionei a assistência, pois eles trocaram o plug da tomada do aspirador, então é mais provável que tenha dado um curto circuito e queimado a placa.
Eles disseram que não foi isso e que não vão consertar meu aspirador a não ser que eu pague os R$1.*******.
Eu pedi que eles me enviassem o laudo da avaliação deles por e-mail, mas só recebi um e-mail com o orçamento. Claro que eles não querem nem deixar isso registrado.
Eu pedi então que dividam esse custo comigo, mas não flexibilizaram em nada. O máximo que conseguiram fazer foi me dar um desconto à vista, que ficou pela bagatela de R$1.*******.

Quero meu aspirador consertado, sem custos para mim! Eles não me mandaram nada por escrito (o que me deixou incomodada, pois parece que não querem se comprometer), não flexibilizaram em nada o valor do conserto e se eximiram da responsabilidade deles de consertar um produto que ESTÁ NA GARANTIA.

Nunca comprem um Rainbow!!! Assistência péssima!!!!!!!!!

Obrigada.