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Osasco - SP

10/07/2024 às 13:43

ID: 192646069

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Fiz uma compra de duas calças e uma saia. Como não pude ir presencialmente tirar as medidas, segui o tutorial do Instagram da marca e enviei as medidas para a confecção das peças. Ao receber as peças, percebi que as duas calças não serviam. Entrei em contato com a marca por e-mail, e a proprietária constatou que eu tinha uma medida especial. Fui até o ateliê, que fica do outro lado da cidade, para que ela tirasse as medidas, perdendo boa parte do meu dia de trabalho, já que ela só atende em horário comercial.

Após o reparo, não consegui ir até o ateliê novamente e paguei um segundo frete para receber as peças. Ao prová-las, percebi que, novamente, as calças não cabiam e faltava muito para que fechassem. Ao entrar em contato novamente, ela disse que a peça precisaria de um novo reparo que seria cobrado: "Então, quando você veio aqui eu achei que seria apenas o gancho o problema, mas como não resolveu, pelas fotos eu consigo ver que você possui uma medida especial mesmo [..], então o certo seria a gente ter feito a parte do quadril maior pra poder acomodar tudo perfeitamente."

O que me espanta é que uma costureira com as medidas em mãos não consiga fazer uma calça que sirva e ainda queira me cobrar por isso. Admito que não sabia da medida especial da primeira vez, mas tendo me medido pessoalmente, ela vem me dizer que não tinha como saber que não serviria porque "costura não é uma ciência exata". De fato, não tem como prever o caimento, mas o tamanho tem sim.

A essa altura, não tinha mais interesse em consertar as peças e achei que o esforço não valia mais a pena. Além disso, por mais que o tecido estivesse especificado no site, eu não estava familiarizada com ele e achei sua qualidade inferior à faixa de preço. Ao comunicar que gostaria de devolver as peças, a proprietária disse que eu poderia mandá-las de volta e receber metade do valor ou pagar pelo reparo, pois a marca não trabalha com devolução.

No entanto, estou familiarizada com os meus direitos como consumidora e apresentei a ela o Código de Defesa do Consumidor, que protege os consumidores de vendedores que se aproveitam da ignorância do público para tirar vantagem. A proprietária alegou que eu estaria agindo de má-fé por exigir a devolução, que a constituição me garante, e disse que eu não seria mais bem-vinda e não poderia fazer compras futuras, como se eu tivesse qualquer interesse em uma loja que faz roupas sob medida que não servem.

Por fim, enviei um Uber Flash com os produtos, já que não poderia deixar o trabalho para ir até o correio. A loja fez o estorno apenas do valor das peças, ignorando os três fretes que foram pagos desde a compra inicial. A foto anexada é DEPOIS do ajuste, da primeira vez estava faltando quase o dobro.