Rainha das Capas

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

15/11/2025 às 14:42

ID: 231989909

No dia 08 de novembro de 2025, adquirimos, eu e meu esposo, *****,
uma bike elétrica no Quiosque das capas em laranjeiras, pagando para tanto o valor de R$ 7.650,00 pelo produto, conforme nota fiscal n *****, série *****. Paralelo a isso, em razão de ter problemas na virilha e não dar pé na bike em razão de minha altura, passei pela loja e perguntei se havia possibilidade de troca por uma de mais alto valor, pois para mim não serviria, mas somente para o seu esposo. Todavia acabei desistindo da troca, pois o médico me disse que em qualquer bike haveria impacto direto em meu adutor. Acontece que a bike começou a apitar e o guidon dela estava torto, ocasião em que foi contatada a loja e me foi pedido que a levasse na data de hoje. O que foi feito, ao chegar na loja, além do guidon foi identificado que o garfo da bike estava empenado, e o gerente disse que tal se deu por conta do mau uso, colisão, batida em parede e que isso se daria, em razão de eu ter andado na bike e a danificado, tanto que estive na loja e quis trocá-la, imputando-me uma certa [Editado pelo Reclame Aqui] ou mesmo má-fe. Informamos que eu em momento algum andei na bike, mas tão somente meu esposo, que é ciclista andou na bike em distâncias muito, muito curtas e explicamos isso, inclusive que não nos foi permitido o teste drive e ainda que o deslocamento foi feito pela empresa e naõ por nós.

Diante das acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] a consumidora, a PM foi acionada ao local e toda a situação foi relatada, tendo inclusive o sargento informado que o bem estava na garantia, apenas sete dias, naõ havia sinal de queda, pelo contrário estava nova, mas o Sr. Thiago, que só apareceu após várias acusações a minha pessoa, disse que ele me indicaria procurar o Procon e a Justiça, pois eles naõ resolveriam nada em razão de eu ter danificado o bem.

Daí se vê a conduta de uma empresa que permite que o consumidor passe por tantos constrangimentos e até de ser acusado de [Editado pelo Reclame Aqui], pois queria trocar a bike a a danificou por conta disso, tendo que arcar com os 250,00 do garfo da bike.

A pm esteve no local e me pediu que desse prosseguimento a todos os tramites processuais, até porque a empresa não estava disposta a resolver.

Ou seja, trata-se de uma empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, e que inclusive disse que a orientação de sua advogada e essa, uma vez que a última consumidora ao acionar o judiciário ficou com seu prejuízo, pois o juiz disse que precisava de uma perícia senão seria uma palavra contra a outra, ignorando a sua condição do consumidor de hipossuficiente e de tital ausência de conhecimento técnico, pois se soubesse que a bike estava empenada quando saiu certamente teria devolvido imediatamente, não tendo ocorrido nenhum, digo nenhum evento que causasse impacto suficiente para empenar, a não ser a sua entrega empilhada com várias bikes que foi feita pela própria loja que se negou a realizar o teste drive.

Dessa maneira requer providência assim como que fique registrada não se tratar de uma empresa que cumpre o CDC, mas transfere ao consumidor os riscos do seu negócio.