Rainha das Coberturas

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

16/07/2026 às 18:13

ID: 254115107

Contratei esta empresa para a execução de uma cobertura de vidro, cujo contrato foi firmado 06 de maio de 2021. A obra, porém, demorou quase um ano para ser concluída.
Poucos meses após a entrega, começaram a surgir problemas de infiltração. Desde então, entrei em contato diversas vezes solicitando assistência, mas infelizmente não obtive uma solução definitiva.
Com o passar do tempo, verificou-se que uma das calhas instaladas apresentava corrosão (ferrugem), permitindo a entrada de água pelas junções da cobertura. Inclusive, uma outra calha já precisou ser substituída por minha conta, sem qualquer participação da empresa.
Na tentativa de resolver o problema de forma amigável, concordei em adquirir, às minhas expensas, uma nova calha de alumínio, material mais resistente à corrosão do que a originalmente instalada. Minha expectativa era apenas que a empresa realizasse a retirada e a recolocação dos vidros, por conhecer a estrutura que ela própria executou. Mesmo porque os vidros que colocaram escorregaram na estrutura.
A empresa aceitou realizar esse serviço e chegou a agendar uma data. No dia marcado, fui informada de que a equipe estava a caminho. Permaneci aguardando durante todo o período combinado, e com a empresa que colocaria a calha porém ninguém compareceu.
Não atende o telefone e não leem as meudo WhatsApp.
Desde então, não recebi justificativa nem uma nova proposta de atendimento.
O contrato estabelece garantia de 12 meses para vedação e garantia vitalícia da estrutura contra defeitos de fabricação e montagem. Considerando que os primeiros problemas foram comunicados poucos meses após a entrega da obra, entendo que a situação merecia, ao menos, uma avaliação técnica e um atendimento compatível com a responsabilidade esperada de quem executou o serviço.
Infelizmente, o maior problema hoje não é apenas o defeito apresentado na cobertura, mas a ausência de atendimento da empresa.
Ao longo dos últimos anos, procurei diversas vezes uma solução amigável. Em várias oportunidades, minhas ligações e mensagens sequer foram respondidas. Quando consegui contato, fui informada de que a equipe compareceria para avaliar ou executar o serviço. Em uma dessas ocasiões, inclusive, fui avisada de que os profissionais já estavam a caminho. Permaneci aguardando durante todo o período combinado, mas ninguém compareceu, nem houve qualquer justificativa posterior.
Ressalto que, para facilitar a solução, concordei em arcar com o custo de uma nova calha de alumínio, mais resistente à corrosão. Solicitei apenas que a empresa realizasse a retirada e a recolocação dos vidros, por ser a responsável pela execução da cobertura e conhecer o sistema instalado.
Mesmo demonstrando boa-fé e disposição para resolver o problema de forma amigável, continuo sem qualquer atendimento efetivo. Diante dessa postura, não me restou alternativa senão recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e tornar pública esta reclamação