Cobrança indevida de parcelas após cancelamento de pacote de viagem
Respondida
Recife - PE
25/09/2025 às 15:19
ID: 227818597
Comprei um pacote de Viagens para Israel, Turquia e Grécia em ABRIL/26. Conforme previsto em contrato, efetuei a desistência dentro do prazo necessário. Dia 01/09 formalizei minha desistência.
No contrato era previsto a devolução do meu dinheiro com 60 dias, porém a compra foi feita em cartão de crédito e continuam a me ser cobradas novas parcelas após o pedido de cancelamento, o que configura prática abusiva de acordo com o codigo de defesa do consumidor (Art 42). Que eu fosse demorar 60 dias para receber o que já paguei, ok, mas continuar sendo cobrada de novas parcelas após o cancelamento?
Entrei em contato com a Operadora do cartão que informou que a empresa não entrou em contato com eles para cancelar a compra
Tento contato com a empresa via email e Whatsapp sem sucesso nas tentativas de resolução/explicação
Segue em anexo copia do email que enviei a eles e não obtive resposta até o momento
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:07
Prezada Sra. Maria Helena,
Agradecemos por entrar em contato e por detalhar sua solicitação. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos direitos de nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a situação já foi devidamente resolvida. O valor cobrado foi estornado integralmente em seu cartão de crédito. O crédito já foi processado junto à administradora e será lançado na sua próxima fatura ou, dependendo da data de fechamento, na fatura subsequente.
Pedimos que acompanhe diretamente na fatura do seu cartão. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou dificuldade em localizar o estorno, estamos à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rainhas das Peregrinações