DESCUMPRIMENTO DE CONTRATO E FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR

Question

Venho através desse canal relatar o descontentamento com a empresa Rainha das Peregrinações pelos motivos a seguir: em ***** de março de 2023 fizemos a aquisição juntamente com outros amigos de um pacote para Terra Santa, onde o orientador será  o frei Gilson, através da empresa Rainha das peregrinações após um longo período de espera a viagem foi confirmada para o dia  ***** de novembro de 2025. Em fevereiro de 2025 foi oferecido pela empresa um pacote opcional ou seja um aditivo ao contrato de uma ida para Portugal após o período da Terra Santa, ou seja, em ***** de novembro sairíamos da Terra Santa e em vez de volta ao Brasil ficaríamos em Portugal do dia ***** a 20/11 e assim nós adquirimos o referido opcional sendo que no dia ***** de Abril de 2005, chegou ao nosso conhecimento por uma passageira que quem estivesse no opcional iria ser separado do seu grupo da Terra Santa, no mesmo dia fizemos contato com a empresa e a atendente ***** confirmou a informação de  quem estaria viajando em grupo para a terra santa não poderia ficar junto com o seu grupo, isso em nenhum momento a empresa nos informou antes de comprar o pacote opcional e que agora nos quer separado do grupo que foi idealizado desde 2023. Fizemos contato de nenhuma forma conseguiram nos adequar, ou seja uma falta de respeito e responsabilidade para com o consumidor que há mais de dois anos espera uma viagem e agora sendo pressionado a cancelar o seu opcional, pois foi a única opção que eles deram para não se separar do seu grupo de viagem. Lembrando que a viagem para Portugal seria após a peregrinação da Terra Santa nada tendo a ver com o período que estariam na Terra Santa sendo assim queremos aqui deixar registrado a falta de descontentamento para com a empresa a falta de respeito para com consumidor pois no momento da venda do adicional nada disso orientado nada disso consta no contrato assinado pelas  partes para aquilo que foi vendido, inclusive assim sendo aparenta sendo até uma venda casada  pressionando o consumidor depois da comprar ter  se adequar aquilo que a empresa achar melhor para ela e não para o consumidor separando assim os amigos da viagem inicial.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Fausto!

Em atenção à sua manifestação, a equipe da Rainha das Peregrinações agradece o seu contato e informa que realizamos uma análise detalhada da situação relatada.

Conforme conversado com a Sra. Natália em contato recente, entendemos a sua frustração e lamentamos a quebra de expectativa com relação à viagem. Esclarecemos que a impossibilidade de garantir que o senhor e seus amigos viajassem juntos se deu por uma questão de logística, uma vez que seus amigos não contrataram o opcional para Portugal. Dessa forma, enquanto os passageiros que adquiriram o opcional, como o senhor e sua esposa, embarcarão pelo aeroporto de Lisboa, os demais poderão seguir por outros aeroportos ou até mesmo diretamente para Tel Aviv.

Reforçamos que, conforme acordado, o setor financeiro procederá com o reembolso integral dos valores pagos referentes à taxa de serviço e ao boleto, o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através da nossa central de atendimento SAC, pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.

Atenciosamente,
Equipe Rainha das Peregrinações

DESCUMPRIMENTO DE CONTRATO E FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR

Resposta da empresa