Pacote Turístico: ITÁLIA E MEDJUGORJE - DIREÇÃO ESPIRITUAL: PE. FRANÇOÁ COSTA
Respondida
Alexânia - GO
04/03/2024 às 11:09
ID: 183823703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do Pacote Turístico: ITÁLIA E MEDJUGORJE - DIREÇÃO ESPIRITUAL: PE. FRANÇOÁ COSTA, com pagamento a vista, com a viagem marcada para o dia 10 de março de ******* e faltando poucos dias para a viagem , sou informado que o pacote foi cancelado.
Até ai normal, mais o contrato diz que deveria ter sido informado 60 dias antes , para fazer a substituição ou a devolução do valor , o que não ocorreu, em conversa com a atendente Tatiane Maria do telefone******* do escritório Obras de Maria fui informado que a devolução integral do valor pago tem até 60 dias sendo que no contrato e de 30 e mais, pedir para ser notificado via e-mail sobre o cancelamento do pacote e não fizeram.
Faltou transparências e fiquei triste em compra uma pacote oferecido pelas Obras de maria e vendido pela rainhas das peregrinações.
Saite.
istragram @obrademariamissaofortaleza
https://*******
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 08:48
Bom dia, Sr. Cleber!
Em atenção à reclamação registrada nesta postagem, a Gospa Viagens e Peregrinações informa que após a realização de análise minuciosa e contato, prestou os devidos esclarecimentos para a situação apontada.
Conforme informado pelo Sr. Luidson, embora a colaboradora Tatiane tenha se equivocado quanto ao prazo para devolução dos valores, reitera-se que a sua carta de desistência já foi encaminhada ao setor financeiro, o qual procederá com o reembolso dos valores conforme prazo estabelecido na cláusula do contrato firmado.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) por meio do e-mail: *******, e no número*******.
Atenciosamente,
Equipe Rainha das Peregrinações