Sem informações.
Resolvido
Cianorte - PR
19/02/2024 às 13:27
ID: 182855801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viagem para a Terra Santa com a Rainha das PEREGRINAÇÕES e devido a guerra foi transferido para Italia com o Frei Gilson. Estou tentando falar com a empresa por WhatsApp e por telefone e não consigo para saber informações da viagem e sobre o estorno do dinheiro pois meu marido não vai mas. Mandei a carta de cancelamento do meu marido dia 18 de janeiro e ainda não recebi informações sobre como vão devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 17:45
Boa tarde, Sra. Roseane!
Em atenção à reclamação registrada nesta postagem, a Gospa Viagens e Peregrinações informa que após a realização de análise minuciosa e contato, prestou os devidos esclarecimentos para a situação apontada.
Conforme informado pela funcionária Diana, reitera-se que a carta de desistência do seu esposo já foi encaminhada ao setor financeiro, o qual tomará as devidas providências quanto ao reembolso das parcelas pagas referentes ao pacote turístico cancelado.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) por meio do e-mail: *******, e no número*******.
Atenciosamente,
Equipe Rainha das Peregrinações
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 10:36
Bom dia. A empresa entrou em contato e esclareceu as questões do reembolso. Portanto acredito que está tudo certo. A funcionária Daiane foi muito atenciosa e me explicou como será feito o reembolso.
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 10:39
Após um início sem resposta, o que me levou a fazer a reclamação, a empresa entrou em contato e me exclareceu e me tranquilizou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8