Grande problemas de entrega, qualidade, instalação e suporte ao cliente
Em réplica
São José dos Campos - SP
20/02/2024 às 17:35
ID: 182970743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos 10 portas convencionais e 1 de pivot. Todas chegaram com semanas/mes de atraso. Quase todas foram instaladas erradamente (porta não fecha, fechadura desalinhada, etc..) e 4 foram danificadas. Levou semanas para ter uma vistoria do representante (dono?) da loja e muita insistencia na fabrica (Rodhen) para eles aceitarem (verbalmente) trocar os batentes e portas danificadas. Dias apos a conferencia, eles ainda não confirmaram as trocas e ainda menos os prazos. Ultima surpresa, a porta pivo que chegou com 1 mes de atraso está fora da medida. Tem que mandar fabricar de novo. Sem previsão por enquanto.
Devemos mudar para a casa em 2-3 semanas e não temos portas. Contatamos o representante (dono?) e fica semnpre a mesma resposta (quando tem): "estou vendo com a fábrica".
Já informamos Rainha das portas e a fabrica Rodhen que sem resolução até o fim do mes, teremos que ir no judicial para conseguir uma solução.
Pessima empresa, pessima qualidade, pessimo atendimento.
Terei esse forum informado dosp roximos passos.
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 18:24
Olá Sr Laurent, de fato entendemos a sua reclamação, como já foi passado para o senhor, estamos verificando fazendo o possível para entregar a porta errada o mais rápido possível, por ser uma porta fora do padrão ela tem um processo mais longo. Mas por conta desse constrangimento estamos fazendo o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
20/02/2024 às 20:29
Sao 5 portas a trocar, 6 batentes, não sei quantas fechaduras, etc.
De novo, fica evidente que não querem resolver, não se responsabilizam ainda. Aguardamos até amanhã, dia 21, conforme sua mensagem agora por whats (obrigado Reclame aqui), o melhor prazo de resolução de TODOS os problemas e não conformidades.
At.