Pedido não entregue e falta de reembolso na loja Rainha do Emagrecedor
Em réplica
Guarulhos - SP
10/07/2025 às 09:03
ID: 221722395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril, fiz uma compra no valor de R$300,00 pela internet na loja Rainha do Emagrecedor, de propriedade de *****. Após o pagamento, o pedido nunca chegou. Entrei em contato diversas vezes e fui bloqueado no Instagram e por outros meios de contato.
Em maio, fui até a loja física, recebi um código de rastreio, mas o rastreamento mostrou que a encomenda ficou nos Correios e foi devolvida à fábrica, sem nunca chegar à minha residência. A loja alegou que o carteiro não foi atendido, o que não é verdade.
Desde então, tenho pedido o cancelamento da compra e o reembolso, mas não recebo retorno. A loja fechou, e os atendentes apenas pedem nome e data da compra, sem dar nenhuma solução
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 19:42
Já fiz sua devolução ! Não entendi
Réplica da empresa
09/09/2025 às 12:49
Quero ser totalmente transparente com você: há 4 meses perdemos nossa rede social principal e isso desestruturou todo o nosso atendimento e nossas vendas. Estamos, inclusive, processando o Instagram, porque realmente isso prejudicou muito nossa comunicação com clientes como você.
Mas nada disso justifica a sua dor ou o transtorno que você passou. Você é importante demais pra nós e eu quero resolver sua situação pessoalmente. Por favor, me chama no meu WhatsApp: ******* e*******.
Vou te atender com todo carinho e garantir que você tenha a experiência que merece. Obrigada de coração pela paciência, pela compreensão e por não desistir da gente.
Réplica da empresa
23/09/2025 às 08:24
Aqui é da Rainha do Emagrecedor. Quero pedir desculpas novamente pelo transtorno que você passou, jamais foi nossa intenção.
Nós já entramos em contato para resolver sua situação e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Como já ajustamos o problema, gostaria de pedir com todo respeito se você poderia retirar ou atualizar sua reclamação no Reclame Aqui, pois ela continua visível e acaba prejudicando muito nossa reputação e confiança com outros clientes.
Isso ajudaria demais o nosso atendimento e crescimento.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se tiver algo que possamos melhorar, pode me chamar direto no WhatsApp pessoal:*******.
Muito obrigada pela compreensão e por nos dar a chance de melhorar.