Kit de edredom não entregue e atendimento inadequado da funcionária Vitória
Resolvido
Guarulhos - SP
17/04/2026 às 11:16
ID: 246313427
Realizei a compra de um kit de edredom e o pedido não foi entregue na data informada.
A empresa não atende telefone e, ao entrar em contato via WhatsApp, não me forneceram informações básicas como código de rastreamento ou nome da transportadora.
Durante o atendimento, a funcionária Vitória teve uma postura inadequada ao afirmar que eu não estava tendo um bom dia, em resposta à minha solicitação por informações sobre o pedido. Considero esse tipo de comentário totalmente desnecessário e pouco profissional, ainda mais diante de uma falha da própria empresa.
O valor foi estornado, porém o atendimento prestado foi insatisfatório, com falta de transparência e respeito ao cliente.
Uma empresa que se apresenta como atuante há anos no mercado deveria, no mínimo, oferecer informações básicas de envio e um atendimento adequado.
Lamentável a experiência.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:58
Olá Danielle! Tudo bem?
Verificamos o seu atendimento e, conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago.
Reconhecemos que houve atraso no processamento do seu pedido e pedimos desculpas pelo ocorrido. Diante da sua solicitação, priorizamos a resolução com a devolução integral do valor.
Ressaltamos que seguimos sempre à disposição para atender nossos clientes com respeito e transparência, buscando a melhor solução em cada situação.
Atenciosamente,
Rainha do Enxoval
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:24
Atendimento péssimo pelo whatsapp sem profissionalismo nenhum e depois vem aqui como se prestassem um bom atendimento.
Não indico e não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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