Produto com atraso, cor e tamanho errados, faltando peças e sem resposta da loja para devolução.

Olá, Edgard.

Lamentamos pelo inconveniente com o produto recebido.

Assim que fomos informados de que o item foi entregue em um tamanho e cores diferentes do solicitado, providenciamos o atendimento da sua solicitação de devolução. No dia 22/07, encaminhamos o código de postagem via Whatsapp para que a mercadoria seja devolvida pelos Correios.

Assim que o produto retornar à nossa empresa e passar pela conferência de rotina, daremos continuidade ao processo de reembolso, conforme solicitado.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da forma mais rápida e transparente possível. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte durante o processo.

Att.
Rainha do Enxoval.

Recebi um produto diferente do que comprei junto à Rainha dos Enxovais. O erro no envio foi exclusivamente da empresa, pois fiz o pedido corretamente e efetuei o pagamento via PIX, cujo valor foi recebido de forma imediata.

Ao entrar em contato para solucionar o problema, fui informado de que, após a devolução do produto enviado incorretamente, o reembolso pode levar até 30 dias.

Considero esse prazo totalmente desproporcional. A empresa recebeu meu dinheiro na hora, via PIX, enviou um produto que não corresponde ao que foi comprado e agora pretende manter o meu dinheiro por até 30 dias por uma falha causada pela própria empresa.

Solicito a resolução imediata do problema, com o reembolso integral do valor pago via PIX assim que a devolução do produto for comprovada, sem impor ao consumidor uma espera de 30 dias por uma falha causada pela própria empresa.

Aguardo uma solução rápida e adequada.

Ainda sem solução e sem devolução do valor pago