Sem retorno SAC -propaganda enganosa
Em réplica
Santos - SP
09/04/2026 às 11:49
ID: 245598497
Estou aguardando um retorno desde o dia 22/03, quando fiz meu primeiro contato referente a uma compra realizada pelo site (pedido n#*****)
Além da demora e da falta de resposta, o produto recebido é completamente diferente do anunciado. O conjunto de 300 fios não corresponde às imagens e descrição do site, caracterizando propaganda enganosa.
Fui informada de que a troca seria realizada, porém até o momento nada foi resolvido. Já entrei em contato diversas vezes e sigo completamente sem retorno ou solução.
É extremamente frustrante ter que vir até aqui para tentar ser atendida, já que pelos canais oficiais não obtive nenhum suporte. Estou tentando resolver de forma amigável, mas a falta de compromisso com o cliente é evidente.
Caso não haja um posicionamento imediato, terei que buscar meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta URGENTE e a resolução definitiva do meu caso.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:45
Olá Tatiana! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Informamos que já enviamos, via WhatsApp, o código de postagem e todas as orientações necessárias para a devolução do produto. Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens por lá.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda durante o processo, estamos à disposição para te auxiliar!
Atenciosamente,
Rainha do Enxoval
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 22:37
A empresa não solucionou o problema apresentado.
Já estou com processo de reclamação no PROCON.
Até o momento, o pedido ***** não foi entregue e continuo sem retorno efetivo ou previsão concreta de envio. As informações passadas pela empresa não correspondem ao que está ocorrendo na prática.
Já aguardei prazo suficiente para resolução amigável, porém sigo sem receber o produto/compras realizadas.
Solicito:
* entrega imediata do pedido; ou
* cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.