RAINHA DOS COLCHOES

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

15/08/2026 às 10:14

ID: 256533783

No dia 19/07/2026, realizei uma compra por meio da plataforma Casas Bahia, no valor de R$ 651,92, com pagamento efetuado integralmente via Pix.

A compra foi realizada na loja física das Casas Bahia, tendo como loja parceira responsável pelo produto e pela entrega a empresa Rainha dos Colchões. No momento da compra, foi informado que a entrega seria realizada até o dia 29/07/2026.

Entretanto, o produto não foi entregue. Apesar disso, o aplicativo das Casas Bahia passou a constar indevidamente que o pedido havia sido entregue, o que não corresponde à realidade.

Diante da não entrega do produto, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor de R$ 651,92, porém, até o presente momento, não recebi o produto, não recebi o estorno e também não obtive uma solução efetiva por parte das Casas Bahia ou da loja parceira Rainha dos Colchões.

Considero inadmissível que uma empresa registre uma mercadoria como entregue sem que ela tenha sido efetivamente recebida pelo consumidor e, posteriormente, não providencie a devolução do valor pago.

Já procurei solucionar o problema diretamente com as empresas, mas, mesmo após minhas solicitações, continuo sem o produto e sem o dinheiro pago via Pix.

Dessa forma, solicito a intervenção deste órgão de defesa do consumidor para que as empresas sejam notificadas e providenciem imediatamente a restituição integral de R$ 651,92, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, além da correção monetária cabível, se aplicável.

Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício ou compensação indevida: estou apenas exigindo a devolução de um valor que foi pago por um produto que jamais recebi.

O Código de Defesa do Consumidor assegura, em situações de descumprimento da oferta, direitos ao consumidor, inclusive a restituição da quantia paga.

Diante do descaso e da ausência de solução administrativa, solicito que o Procon adote as medidas cabíveis para que Casas Bahia e Rainha dos Colchões solucionem definitivamente o problema e realizem o estorno de R$ 651,92.

Valor pago: R$ 651,92
Forma de pagamento: Pix
Data da compra: 19/07/2026
Prazo informado para entrega: 29/07/2026
Produto: não recebido
Status no aplicativo: consta como entregue, embora não tenha sido recebido
Estorno: solicitado, porém não realizado até o momento.