NÃO TROCARAM O PRODUTO DANIFICADO
Não resolvido
Ângulo - PR
25/02/2024 às 19:50
ID: 183292853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um travesseiro da Altenburg, o qual já fazia uso e conhecia a qualidade. A Rainha Online fez a venda por meio da Magazine Luiza e a entrega foi realizada em 28/12/23. Nesta data eu estava viajando e quando fui usar o produto, estava danificado, com uma dobra devido o transporte ou armazenamento em depósito. Entrei em contato com a loja parceira, mas disseram que havia passado os 7 dias de troca e não queiram realizar a troca. Pediram para que eu entrasse em contato com a fabricante, mas a compra foi diretamente com eles.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 16:09
Prezada Sra. Aneliza, boa tarde!
Primeiramente gostariamos de agradecer a compra, preferência e confiança!
Verificamos o ocorrido e dado que a compra da senhora foi feita através da Plataforma Magazine Luiza, a propria equipe de atendimento do Magazine Luiza que estava dando as tratativas sobre o caso com a senhora. Nós somos obrigados a seguir a sua respectiva política de devolução, cancelamento e orientações do caso.
Nós somos apenas responsáveis pelo envio do produto e da quantidade comprada seguindo o prazo acordado e garantindo a total qualidade do produto e embalagem. Nós possuímos uma equipe de Controle De Qualidade que averigua minuciosamente a qualidade de cada produto e embalagem, garantindo portanto a sua total segurança e a melhor experiência de compra aos nossos preciosos clientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e qualquer incoveniente, mas a situação deve ser tratada diretamente com a Magazine Luiza. Nós prezamos pela total satisfação de nossos clientes, mas infelizmente não possuímos controle sob o ocorrido, dado que a própria plataforma está impossibilitando a devolução. Sentimos muito mesmo!
Estamos sempre à disposição e esperamos atender a senhora em breve!
Atenciosamente,
Equipe Rainha Online
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 09:59
OK
Réplica da empresa
05/03/2024 às 10:28
Prezada Sra. Aneliza, bom dia!
Primeiramente gostariamos de agradecer a compra, preferência e confiança. Ficamos felizes que a senhora conseguiu resolver o caso com a Magazine Luiza, nos passamos a situação para eles!
Estamos sempre à disposição e esperamos atender a senhora em breve!
Atenciosamente,
Equipe Rainha Online
Réplica do consumidor
19/03/2024 às 14:26
Não consegui resolver.
meu problema não foi resolvido e pouco se propuseram a tentar resolução.
Consideração final do consumidor
19/03/2024 às 14:28
A empresa nao resolveu o meu problema, jogou oara a Magazine Luiza que se esquivou e também nao resolveu. Ficarei com o produto danificado, parecendo um travesseiro usado há um ano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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