Não entregam o que vendem
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2024 às 22:25
ID: 182483083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe consulto nesse site há anos pelo simples motivo deles terem a opção de carregar poucos minutos a valores baixos, mas o atendimento nunca foi grande coisa.
É necessário torrar muito dinheiro pra encontrar os bons tarologos do site, já que quem contrata não faz este filtro. Os bons geralmente não ficam tanto disponíveis e, nesse contexto, algumas vezes a gente acaba fazendo a consulta com quem está ali. Já tive inúmeras situações insatisfatorias com o site e alguns atendentes, mas quando se reclama com o suporte, eles resolver que o problema é o cliente pois, na visão deles, a gente deveria pagar e ficar quieto, mesmo que o serviço prestado não esteja de acordo.
A última situação q passei agora, paguei pelo atendimento e a atendente me questionou se eu havia relido a última previsão que ela fez. Respondi que não é que eu queria uma nova leitura. Então ela me disse pra reler a anterior e finalizou o atendimento na minha cara. Ao reclamar para o suporte que a atendente para quem eu paguei pra fazer uma leitura , se recusou a fazer uma leitura, eles me questionaram "por que eu sou sempre agressiva"????? Oi???!?
Quer dizer; na visão do site, a gente tem mais é que pagar e calar a boca, mesmo que não entreguem o serviço que estão sendo pagos para fazer e te tratem com absoluto desrespeito.
Eu reclamei inúmeras vezes de forma construtiva, mas por conta de 2 ou 3 atendentes bons, segui gastando dinheiro (muito) neste site. Hoje foi a última vez e eu não recomendo esse site a ninguém.
Quero apenas meu dinheiro de volta da última carga de créditos que fiz, pois não pretendo mais voltar.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 17:11
Boa Tarde
Sempre mantivemos o cuidado de ter uma equipe com tarólogas experientes e muito capazes em suas consultas, a seleção é feita de forma muito criteriosa, respeitando nossas clientes cadastradas ou que venham utilizar nossos serviços, conforme informado a cliente utiliza o serviço já há alguns anos e sempre foi atendida prontamente em suas varias solicitações que fez ao nosso suporte ao cliente, na data de ontem dia 13 02 ******* as 21:35 (feriado) informando que a taróloga não lhe atendeu de acordo e que gostaria dos 7 minutos restituídos, prontamente lhe foi feito a restituição para que ela volta-se com a taróloga ou outra de sua preferência, entendemos que independente do valor o serviço tem que ser prestado e por isso nunca ficamos com qualquer valor indevido, qualquer problema, seja por queda de conexão de qualquer uma das partes envolvidas, ou por qualquer problema técnico, ou até por desconhecimento de como usar a ferramenta de consulta, fazemos a restituição, essa é uma das regras primordiais além do sigilo total da consultas realizadas, e por isso que ano a ano estamos crescendo profissionalmente, as 21:59 a cliente acredito que ainda não tenha visto que seus créditos foram restituídos, solicitou a devolução (reembolso de sua ultima compra no valor de R$ 10,00 Dez Reais), onde também foi prontamente atendida, feito reembolso pela operadora Paypal reembolso de ordem ID 5XG11134T37875019 onde a mesma fez sua compra e enviado no mesmo momento ao whatsapp da cliente comprovante do reembolso solicitado, em muitos anos de atividade nunca tivemos nenhuma reclamação nesse canal ou em qualquer outro porque seguimos criteriosamente normas ao consumidor, importante salientar que o reembolso foi feito antes dessa reclamação feita as 22:25, estamos a disposição para qualquer duvida ou informação que a cliente desejar em nosso whatsapp de suporte ao cliente Att Adm / Suporte ao cliente