Falta de respeito
Respondida
Trindade - GO
23/06/2026 às 13:28
ID: 252143517
***** E terminei era às 11:57 agora é 1 hora da tarde eles vão providenciaram o meu Uber tem mais de uma hora que eu estou procurando aqui na porta daqueles cancela de criança cai no carrinho sorvete já tá tudo descongelado sei lá mais de uma hora e além de não chamarem Uber para mim não achar um Uber para mim que me trouxesse em casa eu tive que pagar paguei e gastei r$ 300 é uma falta de respeito cheguei aqui em casa com as carne fedendo azedo e o sorvete descongelado
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 07:07
Olá, Ludmilla, bom dia!
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela frustração gerados durante a sua experiência com o programa ME LEVA RAIO DE SOL.
Gostaríamos de reforçar que, no dia do seu atendimento, nossa equipe comunicou a você que o sistema apresentava instabilidade. Não houve, de forma alguma, negligência ou falta de tentativa por parte dos nossos colaboradores. Como operamos de forma integrada à plataforma da Uber, estamos sujeitos a intercorrências sistêmicas e à dinâmica da própria rede de transporte privado.
Para sua total transparência, informamos que nossa equipe realizou a solicitação de 6 corridas no seu período de espera (entre 11h55 e 12h41). Inclusive, compartilhamos imediatamente com o suporte da Uber os IDs de cada uma dessas tentativas para que o erro fosse analisado.
Em retorno oficial enviado pela Uber sobre a justificativa dessas ocorrências, fomos informados de que:
A plataforma opera com base em um ecossistema dinâmico em tempo real. Por esse motivo, dependendo do dia da semana, do horário solicitado e da alta demanda de pedidos na região, pode ocorrer uma oscilação no tempo de vinculação de um motorista parceiro à viagem. Quando a demanda por carros supera o número de motoristas disponíveis em um determinado perímetro, o tempo de busca tende a ser maior.
Reafirmamos o nosso firme compromisso em manter o programa MELEVA operando da melhor forma possível. Temos muito orgulho de sermos pioneiros na prestação deste serviço e o único supermercado da região metropolitana a oferecer esse benefício exclusivo voltado ao conforto dos nossos clientes.
Caso seja do seu interesse realizar qualquer tipo de consulta ou verificação junto à plataforma, deixamos abaixo a relação completa com os IDs de todas as 6 viagens solicitadas no seu período de espera:
ID da viagem 1: *****
ID da viagem 2: *****
ID da viagem 3: *****
ID da viagem 4: *****
ID da viagem 5: *****
ID da viagem 6: *****
Queremos muito ouvir você e restabelecer sua confiança em nossa marca. Por isso, caso possa retornar ao nosso supermercado, pedimos a gentileza de procurar pelo nosso Gerente de Loja. Ele já está ciente do seu caso e será um verdadeiro prazer atendê-la pessoalmente para conversar e ouvir suas considerações.
Permanecemos à sua inteira disposição para dar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente / Programa ME LEVA RAIO DE SOL