Insatisfação com o atendimento, demora e desinformação sobre a lei
Respondida
Suzano - SP
04/04/2026 às 11:14
ID: 245137317
Insatisfação total. Ficamos mais de 2 horas esperando sem nenhuma resposta, e ainda assim vocês viram que poderiam ter resolvido, já que são apenas 20 pessoas. Acho que deveriam agir pela lógica, e não pelo dinheiro. Além disso, esperar a pessoa desistir para tomar uma atitude e, sendo guia, não conhecer a própria lei é inaceitável. E ainda marcaram um horário totalmente errado.
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 20:49
Ótima noite Sr Diogo!
Todas as condições e ponto de encontro e horários foram respeitados por todos os clientes tanto para quem foi de Van de transporte alternativo onde cada um pagou o sua passagem e os que foram de veículo próprio chegaram no horário (termo preenchido de forma digital).
Outro ponto sobre o tempo de espera não condiz com a realidade. Sobre as condições de número de pessoas, tivemos um monitor de apoio que acabou levando cliente ultrapassando o número de pessoas e não fui informado. Foi um caso muito atípico pois nunca houve uma situação deste modo com nossa agência e olha que já levamos mais de 1.000 pessoas respeitando todas as regras. Como disse, foi um caso atípico e isso não tira a sua insatisfação.
Como a sua mãe me chamou na hora e informou que não ira participar e desceria para praia, mesmo assim conversei com ela e dei várias opções da qual foram: 1 Devolução do valor / 2 remarcação sem custo / 3 remarcação e ainda uma viagem o qual poderia acertar com a nossa administração e até então entendo que esta situação mesmo desconfortável, havíamos resolvido de imediato. Contudo vejo a sua reclamação e nos colocamos a disposição para mais informações se assim quiser e iremos corrigir esta situação com nossos parceiros para que não venha a se repetir.
Gratidão pela sua mensagem e espero sua compreensão