Vazamento de água em sistema de aquecimento e negam garantia

Question

Comprei e contratei a instalação de sistema de aquecimento solar de água da empresa Raio Solar de Guaratinguetá. Minha residência é em Campos do Jordão.
O sistema foi instalado no decorrer de uma obra de reforma completa da minha casa. Logo que entramos para morar na casa, notamos um vazamento no boiler, causando muita goteira sobre o forro de madeira da casa sobre meu quarto.
Fiz uma chamada pelo WhatsApp e a pessoa do atendimento disse que por estarmos longe não teria possibilidade de realizar uma visita e checar o problema. Mandei fotos e vídeos do vazamento e consegui falar com o proprietário, que ficou de me dar uma resposta no dia seguinte. No dia seguinte cobrando pelo retorno a atendente com quem eu efetuei a compra, disse que não poderiam nos atender por estarmos longe e estarem com dificuldades com a equipe técnica deles.

Foi um investimento na ordem de R$ 12.******* aprox. e a empresa não teve nenhum profissionalismo nem mesmo respeito ao cliente. Terei que arcar com um técnico de outra empresa para sanar o problema que vem causando danos devido ao vazamento no forro de minha casa.