Cliente relata falta de internet, ausência de suporte e dificuldade para contato e pagamento

Question

Estou sem Internet desde a manhã de sábado dia 08. Hoje pela manhã estive na filial de Parada de Lucas para efetuar o pagamento da Internet e informei a atendente que estou sem Internet desde sábado. Ficaram de enviar um técnico até o final do dia, e segundo eles precisariam reconfigurar o roetador. Perguntei a atendente se dariam o desconto na próxima cobrança e ela disse que possivelmente não porque o equipamento perdeu a configuração pela falta de luz, acho que esse informação não procede. Interessante também relatar aqui, que eles não tem um monitoramento dos seus clientes, eles não aceitam pagamento via pix ou débito somente em dinheiro, não consigo falar com o telefone *****, cai na gravação, em seguida chama várias vezes niguem atendente e vai para caixa de mensagem e pelo WhatsApp tbm não consigo falar com o setor financeiro. Preciso de uma posicionamento da empresa, o atendimento dessa filial é péssimo. Quando relatamos e cobramos sobre algum problema eles não gostam. Não estou pedindo nada de graça, mas se não prestou o serviço 3 dias é justo fazer o abatimento.