Péssimo atendimento e desorganização na clínica RX Bandeirantes, com demora excessiva e impossibilidade de realizar exame, afetando plano de saúde Kliny Saúde.
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
06/04/2026 às 11:13
ID: 245068893
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação tanto com a clínica RX Bandeirantes, localizada na *****, em *****, quanto com o plano de saúde Kliny Saúde, pelo péssimo atendimento ocorrido no dia 02/04/2026.Minha filha chegou à unidade às 7h30 da manhã, retirou senha e aguardou atendimento. Após alguma demora, foi chamada para realizar a ficha e, nesse momento, foi informada de que a médica ultrassonografista só chegaria às 9h40, mesmo o horário oficial dos exames sendo das 8h às 11h, demonstrando total falta de organização e respeito com os pacientes.Mesmo diante desse atraso absurdo, ela permaneceu no local, realizou o ecocardiograma e continuou aguardando a ultrassonografia. Às 10h45, após mais de 3 horas no local, procurou a recepção para saber quantas pessoas ainda estavam à sua frente. Foi informada de que seria feita uma verificação, porém não houve qualquer retorno.Ao questionar novamente, recebeu uma resposta vaga e despreparada de outra recepcionista, que afirmou que provavelmente ainda havia muitas pessoas na frente, alegando que a demora seria porque a ficha teria sido feita depois o que não condiz com a realidade, já que ela chegou cedo e seguiu todas as orientações.Diante da completa falta de organização, ausência de informações claras e total desrespeito com seu tempo, minha filha foi obrigada a ir embora para não prejudicar ainda mais seu horário de trabalho, sem conseguir realizar o exame.O que mais revolta é que o plano de saúde Kliny Saúde, ao credenciar e manter em sua rede uma clínica como a RX Bandeirantes, se torna diretamente responsável por esse tipo de atendimento precário. Não é aceitável que o beneficiário pague mensalmente para passar por esse tipo de situação, sem qualquer garantia de qualidade, organização ou respeito.Trata-se de um claro descaso com o consumidor, que se vê sem alternativa e ainda tem seu tempo e compromisso profissional prejudicados por falhas graves na prestação do serviço.Exijo um posicionamento imediato tanto da clínica quanto do plano de saúde, bem como providências concretas para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.