Lumno Joias

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Ipatinga - MG

05/06/2025 às 08:43

ID: 218883215

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Comprei uma pulseira na Lumno Joias no valor de R$ 490,00 após me garantirem que se tratava de um produto original da Pandora. Entretanto, descobri antes do envio que o produto não era original e que ele é vendido por R$ 18,00 em outras plataformas.

Diante da constatação, imediatamente solicitei o cancelamento do pedido antes mesmo do envio. Na ocasião, fui orientado a enviar meus dados pessoais (cartão e identidade), e me informaram que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável para efetuar o cancelamento.

No entanto, não efetuaram o cancelamento e, mesmo assim, enviaram o pedido. Desde então, venho tentando realizar a devolução conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias após o recebimento, independente do motivo.

Por diversas vezes entrei em contato pelo WhatsApp da empresa solicitando o código de postagem para devolução, mas a resposta padrão é que será encaminhado ao setor responsável, sem que me deem qualquer prazo ou solução efetiva.

Além disso, a qualidade do produto é péssima, muito inferior ao prometido. Me sinto enganado pela [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de originalidade e pela total falta de compromisso e respeito no pós-venda.

Diante disso, reitero minha solicitação:
1. O reembolso integral de R$ 490,00, conforme determina a legislação consumerista.
2. O código de postagem para devolução imediata do produto.
3. Um prazo objetivo e formalizado para a conclusão desse processo.