RAISSA SANTANA FISIOTERAPEUTA

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São Paulo - SP

08/04/2022 às 15:48

ID: 141507011

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Fiz meu primeiro contato com a clinica da Dra. Raissa para obter informaçôes sobre os valores da depilação a laser, pouco tempo depois marquei o procedimento via whatsapp.

Logo enviaram: "PARA SEGUIRMOS COM O AGENDAMENTO, SEGUE AS REGRAS!"
E ali constava:
- O período das sessões (1 vez por mês)
- A disponibilidade do paciente no dia ( não efetuam trocas ou remarcações)
- O horário e dia escolhido (que será o mesmo de TODAS as sessões)
- Quando não comparecer o agendamento do mês, a vaga será repassada para outro paciente
- Não deixam o paciente agendado para o mês seguinte, caso não compareça no mês vigente
- Não fazem encaixe de horários.

Na sequência solicitam o aceite, perguntando se vc esta ciente das regras. Diante do sim, eles informam que é necessário o pagamento 30% de sinal referente ao procedimento, e assim foi feito!

Na semana da minha consulta vi pelo instagram da Dra. Raissa a nova tabela de valores, la constava aumento de todos os procedimentos de depilação a laser. Como ja havia agendado a um mês antes, entrei em contato para garantir que os meus procedimentos permaneceriam com os valores da tabela anterior uma vez que já havia pago os 30% e ai começou a saga ..
A funcionária responsável por responder o whats me garantiu que, os valores nova tabela só estaria vigente para mim no próximo mês ( o que é o correto! pois o consumidor deve pagar pelo valor do serviço contratado).
No dia e hora agendado compareci na clínica, sem qualquer atrasado ou imprevisto.. E esperei por mais de 1 hora para ser atendida!!
Não questionei a Dra. Raissa se desculpou e eu entendi pq inconvenientes podem acontecer com todos.
A sessão foi realizada e fui efetuar o pagamento direto com a Dra Raissa, que para minha surpresa cobrou os 70% restantes com os valores da tabela atual. Questionei, falei que já tinha falado com atendente e o que o reajuste só seria na próxima sessão. Ela me respondeu: "Há mas não é muita diferença não. ela deve ter se enganado, qnd for assim me chama no insta"..
Respondi a ela que não questiono os valores cobrados por profissionais, pois entendo que locação, equipamento e produtos geram o preço final. e assim fui la (mesmo sabendo que vai contra a leis do consumidor e paguei!).

Agendei uma nova sessão para esse mês (Abril), mesma regras: 30%, agendamento para os mesmo dia e horário, sem atrasos ou remarcações..
Logo recebo a informação (via whatsapp) que o dia da minha sessão foi alterado. até ai tudo bem, devido ao feriado do dia 15 (que seria a minha sessão) foi reagendada para o dia 14/04, tranquilo.
Segundo contato (via whatsapp), me perguntando se tinha disponibilidade de adiantar meu horário. Informei que não, pois nenhum dos horários eram compatíveis devido ao meu trabalho. Não obtive resposta, no dia seguinte me mandaram a mesma mensagem, novamente informei que não era viável.
A atendente disse que poderia remarcar para Maio, e eu disse que não gostaria pois isso ultrapassaria o cronograma das sessões e logo regride o tratamento já iniciado. Solicitei a devolução do pagamento já realizado (30%) e fui informada que serão 15 dias para analise e após isso me dariam algum retorno, na sequência recebo um email de cancelamento da clínica e o bloqueio da https://******* nas redes sociais.
Minha indignação e tristeza é com o propósito que a Dra. Raissa levanta. que em nada vai de encontro com a experiência que tive.