Oxidou creme dia e noite - Agojie Oogun Dra. Raíssa Santana

Esclarecemos que a cliente adquiriu uma linha facial manipulada com Vitamina C, produto que exige conservação em geladeira para manter sua estabilidade. O creme foi retirado por seu filho adolescente em novembro de *******, tendo recebido o produto congelado, junto com a orientação expressa de armazenamento refrigerado informação que a própria cliente também confirmou em mensagens de WhatsApp.

A cliente entrou em contato apenas em janeiro de *******, quase dois meses após a compra, informando que não havia retirado o produto com o filho e solicitando a substituição. Ressaltamos que o creme apresentado já estava usado pela metade, conforme foto enviada pela própria reclamante, motivo pelo qual não houve estorno nem envio de novos produtos.

Temos prints das conversas que comprovam tanto a orientação sobre o correto armazenamento quanto o uso prolongado do produto antes da reclamação.

Assim, fica claro que não houve falha da empresa, e sim um erro de armazenamento por parte da cliente, já assumido por ela mesma em contato.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, ética e transparência. Qualquer acusação de que nossa empresa explora fragilidade financeira de clientes é infundada e injusta, uma vez que sempre entregamos produtos frescos, manipulados sob encomenda e acompanhados das devidas orientações.

A responsável respondeu a reclamação 1 ano depois e está tão por fora do que aconteceu que deve estar confundindo alguma situação com outro cliente pois eu não tenho filho adolescente!!

(Há um ano) bem lembrado pelo reclame aqui... manda os prints então, Sra!

Se tem como provar, manda os prints pois eu ainda tenho todo nosso histórico conversa onde não recebi nenhuma orientação de uso, embalagens que não continuam instruções muito menos prazos de validades...

Vou te dar uma dica pois a memória deve estar falha. Enviei motoboy para retirar, MOTOBOY da Uber...

Nem sei porque estou perdendo meu tempo respondendo a Sra!

Esclarecemos que a alegação de envio de motoboy é [Editado pelo Reclame Aqui], sendo um personagem inventado pela reclamante.

A mensagem chegou apenas agora, e a clínica não tinha conhecimento prévio da reclamação.

Temos total identificação da pessoa responsável e reafirmamos que a situação apresentada não condiz com a realidade.

Obviamente a reclamante não vai assumir.