Péssima experiência pós-compra: falta de informações e acusação de exigência estética
Não resolvido
Porto Seguro - BA
18/06/2025 às 20:16
ID: 220022007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma péssima experiência pós compra em relação ao atendimento da loja (não falo em relação aos produtos porque ainda está em fase de teste). Comprei um kit que não veio com a validade, nem com a composição na embalagem. Fui perguntar. Elas explicaram que a legislação não prevê a divulgação da composição em produtos veganos, ok, eu entendi, é compreensível. Só fiquei com o pé atrás pela validade, porque ela me disse que eram 4 meses, e algumas recomendações, só não informou a data da fabricação (o modo de uso, elas já tinham enviado pelo WhatsApp, o que para mim sinceramente não foi um problema, afinal nos tempos de hoje possui até QRCOD para mostrar outras coisas que poderiam vir na embalagem). Passou-se uns dias, e fui ver o perfil da loja novamente, e percebi outras coisas (sobre a diferença de embalagem eu já tinha perguntado da primeira vez, e elas informaram que era porque era itens de promoção e por isso a embalagem era diferente) como aparência dos produtos serem um pouco diferente do que eu recebi, e por ser diferente achei que tivesse recebido um outro produto no lugar do kit promocional que recebi, fui perguntar, afinal na embalagem também não vem o nome de cada produto apenas o nome da marca. Ela disse novamente que era porque eram itens promocionais, ok, fui sugerir que a validade e o nome do produto viessem junto com a validade, e ela disse o seguinte: "[18/06, 18:58] *****: Mas vai
Porém a senhora comprou um kit de promoção
[18/06, 18:59] *****: A gente fez tudo mais em conta, pra prioritizar a FÓRMULA
Nao o externo
[18/06, 19:00] *****: Caso a senhora queira futuramente igual em quantidade e estética
Aí tem que comprar o kit de 300,00
[18/06, 19:00] *****: Aí vai com todas as suas exigências
Pagando mais caro pela embalagem e emblema
[18/06, 19:00] *****: Mas o produto é igual
[18/06, 19:01] *****: A senhora tá comparando o kit promocional com o kit de 300,00
É uma exigência
[18/06, 19:01] *****: A gente deixou claro que era Saldão de promoção
[18/06, 19:02] *****: Foi basicamente um projeto". É louvável que seja uma versão mais barata, que ótimo que seja para pessoas que não podem pagar mais pelos produtos, obrigada, eu apenas sugeri que a validade e nome do produto poderia vir junto com o emblema dos produtos da promoção (super caberia nos adesivos e acredito que alguns números e letras a mais não elevaria o preço do projeto), só que sugerindo isso a moça que me atendeu acusou-me "EXIGIR" uma "ESTÉTICA" nos produtos dela, eu não exigi nada, apenas SUGERI o que poderia ser feito para que ficasse mais claro para o consumidor e independente do produto ser promocional ou não. E todo comestico que eu compro seja vegano ou não, vem com a validade, acredito que é um direito de todo comprador. Se eu estiver errada, por favor, me corrijam e me expliquem, porque tentei conversar com a moça pela whatsapp e sai como "exigente de estética" do produto alheio.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 19:25
A reclamante adquiriu um kit de skincare promocional, anunciado como um conjunto menor e com embalagem simples, exatamente pelo valor reduzido da promoção. O kit da linha tradicional, com embalagem rosa e maior, tem o custo de R$ *******,00, valor que não foi o pago. Portanto, a cliente recebeu exatamente o produto correspondente à promoção escolhida e adquirida.
O produto enviado foi produzido na mesma semana do ******* informado, pois trabalhamos com formulações naturais e artesanais preparadas sob demanda para garantir frescor e qualidade. A validade informada é de 4 meses, conforme prática usual em produtos naturais, está registrado em conversa, porém na embalagem simples de promoção, para reduzir custos e justamente poder fazer essa promoção, enviamos as informações separadas da embalagem simples.
A cliente recebeu todas as orientações de uso e de conservação, e foi devidamente informada sobre a diferença entre a embalagem da promoção e a linha rosa tradicional.
Quanto à exigência de fórmula detalhada, esclarecemos que pequenas empresas de cosméticos naturais e veganos, como o trabalho de uma herbalista, não têm a obrigatoriedade legal de expor fórmulas completas em domínio público, desde que respeitem as boas práticas, informem corretamente validade, modo de uso e composição geral o que foi devidamente feito.
Dessa forma, reiteramos que o produto entregue correspondeu exatamente ao adquirido na promoção e que não houve qualquer irregularidade em nosso atendimento.
A reclamante exigiu a linha mais cara que ela não comprou, com a embalagem que não era da promoção, sendo que ela entrou em contato pra comprar a promoção.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 13:04
"A reclamante exigiu a linha mais cara que ela não comprou, com a embalagem que não era da promoção, sendo que ela entrou em contato pra comprar a promoção".
Isso soa extremamente engraçado porque quando divulgaram a promoção não informaram que os produtos seriam interiores porque era uma promoção, inclusive tenho o print da divulgação. E outra que eu não exigi produto de linha nenhum, como eu iria exigir sendo que nem sabia que havia diferença? Deveriam ter mais transparência. Outra que o que eu reclamei foi do ATENDIMENTO, da VALIDADE não vir da embalagem nem por meio de um simples QRCODE e nem dos ingredientes aparecerem nas embalagens.
Outra que eu usei os produtos conforme foi sugerido, não gostei de nenhum deles, não recomendo a ninguém. Tanto pelo atendimento ao cliente como pelos produtos em si. Não valem a pena. Infelizmente.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 13:07
Pelo o que eu vi, ela respondeu todos depois de meses ou anos, tudo com um tom ríspido e grosseiro. E ainda com acusações [Editado pelo Reclame Aqui], com inverdades, dizendo tanto para mim, quanto para outros que li as réplicas. Para mim foi dito que eu queria os produtos mais caros, o que está explícito na minha reclamação que não era isso! Enfim, não recomendo a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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