Sem estorno da tarifa

Esclarecemos que não houve nenhuma compra concluída por parte da reclamante. No atendimento via WhatsApp inclusive com prints enviados à mesma ficou claro que o valor do envio pelos Correios é de responsabilidade do comprador.

A cliente optou por não arcar com o custo do envio e, por esse motivo, solicitou o cancelamento da compra. O cancelamento foi devidamente realizado por nossa parte, sem retenção de valores.

A cobrança de taxa que consta em sua fatura não foi realizada por nossa empresa, mas sim pelo próprio operador do cartão de crédito, referente à tarifa da plataforma de pagamento pelo processamento da transação.

Reforçamos que não há nenhuma pendência financeira de nossa parte e que todo o processo foi conduzido com total transparência.

A compra não foi concluída.
A cliente cancelou por não aceitar pagar o envio.
A taxa é do cartão, não da empresa.
Não existe nenhuma dívida ou irregularidade.

Bom dia!
Conforme mencionado anteriormente, contatei o Banco emissor pelo cartão, inclusive já evidenciei aqui, o responsável pela cobrança foi a empresa que enviou o link. Inclusive tudo isso só ocorreu, porque a empresa não tem clareza sobre as informações, principalmente que a taxa de entrega seria minha. Vocês tem todas as evidências aí e pelo jeito, a empresa não enxerga que errou.

Informamos e justamente após informar a informar que o envio era por responsabilidade do cliente, ela cancelou a compra. O erro na visão da reclamante é não enviar o produto pra ela de GRAÇA e ainda pagar taxa do cartão dela, que não recebemos!
Também não voltaríamos a fazer negócios com ela e nossa experiência com ela, foi terrível!
Péssima cliente, fica de alerta para outros comércios!