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Mococa - SP

11/01/2025 às 00:48

ID: 206959813

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Empresa extremamente despreparada para venda online bem como para atendimento online com o cliente. Fiz um pedido com eles no varejo, um macacão branco, um body branco e dois bodys pretos. E outro no atacado. Não é possível solicitar devolução com eles de pedidos no atacado. Solicitei a devolução do pedido do varejo, no primeiro momento me informaram que os custos da devolução eram por parte do comprador, como estava escrito na regra do site deles. Falei que essa regra nao estava de acordo com o código de defesa do consumidor e me deram um código de postagem para a devolução sem custos e consegui devolver. Quando o ******* na empresa entraram em contato comigo dizendo que eu tinha pedido a devolução de apenas um body, eu disse que tinha pedido a devolução do ******* como estava registrado na conversa. E então disseram que iriam devolver o valor dos bodys pretos, porque após o ano novo não iriam aceitar devoluções de peças brancas, disseram que estavam avisando isso a mais de um mês, realmente vi um story da loja falando isso, mas depois que ja tinha comprado, esse story era postado as vezes, não todo dia, tanto que nao tinha o visto antes, mas disseram que esse story estava fixado no instagram até o dia 6 de janeiro, mas o dia que fizeram a postagem no story e que fiquei sabendo disso era antes do dia 6 e não tinha esse story fixado. Tanto sigo as regras que comprei no atacado com eles e estava escrito que atacado não tem devolução e em momento algum solicitei a devolução das peças compradas no atacado mesmo que sua qualidade seja péssima, tanto de tecido, quando costura, quanto fecho de bodys que machucam. Se esse story estivesse fixado, eu teria visto e não estaria questionando isso. Mas mesmo assim essa regra não vai de acordo com o código de defesa do consumidor e estão mais uma vez inventando regras. O código de defesa do consumidor diz que o consumidor pode devolver o produto por arrependimento e em momento nenhum cita questão de cor que não serão aceitas após determinada data. Não tem como uma empresa vender online e não oferecer troca, o cliente não experimentou a peça para saber se irá gostar, sendo ela branca, preta, rosa, azul ou verde. NÃO COMPREM NESSA LOJA! Não respeitam o consumidor e não seguem leis. Além do atendimento via Instagram ser totalmente confuso.