Desrespeito com Consumidor sem qualquer retratação. Produto comprado e não entregue!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2017 às 13:39
ID: 25029819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPara satisfazer de imeditado a nutrição de minha horta, realizei a compra na Raiz Cultivo Indoor pela exclusica razão de ser localizada no Rio de Janeiro, garantindo assim a entrega do produto na minha residência no tempo prometido de 5 dias.
Desde 03 de março de *******, realizei todo o pagamento incluindo frete.
A demora da entrega foi completamente negligenciada pelo funcionário Álvaro, que sempre promete responder aos e-mails, mas ignora a todos.
Sempre atende o telefone perdido, sem saber gerir nenhum negócio e apenas reclamando dos inúmeros problemas, evidentemente resultado da sua péssima administração.
De qualquer forma, para se retratar do envio do produto que não chegou no tempo prometido, o Sr Álvaro propos que seria enviado imediatamente novos produtos, que chegariam no dia seguinte na minha casa. Isso foi dito há semanas!
Já entrei novamente em contato, e o Alvaro, após confirmar meu número de contato, prometeu entrar em contato com alguma posição.
Nada até agora. Completa falta de respeito com nós, consumidores.
Minha horta já está morta e tenho mais plantas morrendo.
A falha caracteriza descumprimento de oferta, de acordo com o artigo 35 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Mesmo que o atraso tenha sido dos Correios, o fornecedor tem responsabilidade solidária (art. 18 do CDC) e deve arcar com eventuais prejuízos causados ao consumidor, já que poderia ter escolhido outro meio de envio do produto.
Esta reclamação é, portanto, minha última tentaiva de solução amigável antes de ingressar na justiça, em causa própria.
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Resposta da empresa
22/03/2017 às 18:51
Prezado Ramon,
entendemos sua angustia, mas após avaliar seu posicionamento e a realidade dos fatos temos absoluta certeza que sua reclamação não procede. Fazemos abaixo uma explicação detalhada e temos a certeza que você concordará conosco.
Primeiro gostaríamos de observar que a RAIZ Cultivo Indoor envia todas as mercadorias em até 24 horas úteis apos o recebimento de qualquer pedido. Com seu pedido, não foi diferente: seu pedido foi aprovado sexta-feira dia 3/03, após horário comercial, e foi enviado na segunda-feira dia 6/03, primeiro dia útil apos o pagamento, através do método de envio selecionado por você, os Correios, sob o numero de rastreamento *******. Ou seja, seu pedido foi enviado menos de 24 horas apos seu pagamento, conforme pode ser comprovado pelo rastreamento dos correios.
Os correios indicam 5 dias uteis para entrega, porem podem ocorrer atrasos que não estão previstos e nem são de responsabilidade da nossa empresa. Teoricamente seu ******* ter sido entregue pelos correios ate o dia 14/03. O código de rastreio foi enviado a você para acompanhamento.
No dia 15 de Março você entrou em contato alegando não ter recebido e reclamou do atraso na entrega. Nestes casos o procedimento é fazermos uma reclamação aos correios - que somente é permitido 14 dias apos o envio - e receber a resposta após 5 dias. Como você estava com muita pressa, o sr Alvaro ao invés de aguardar o prazo contratual para reclamar com os correios, fez a extrema gentileza de enviar novamente o pedido desta vez sob o numero de rastreio ******* (o mesmo pedido, pela segunda vez) sob o compromisso de que você devolveria uma das encomendas caso as duas fossem entregues.
De fato, os Correios tentaram entregar a você a primeira encomenda (*******) no dia 18/03/******* as 12:08 mas a entrega não pode ser efetuada pois segundo o site dos correios o Carteiro não foi atendido. Já o segundo envio do mesmo produto (*******) está a caminho e será entregue a qualquer momento.
Desta forma, consideramos que agimos com toda agilidade e preocupação, em linha com os mais altos padrões de respeito ao consumidor. Estamos convencidos que sua reclamação, alem de desnecessariamente agressiva, não procede. Esperamos que você compreenda e reconheça nossos esforços e procedimentos, inclusive fora do padrão, para atende-lo melhor forma possível.
Conte conosco para todas as suas necessidades de cultivo!
Raiz Cultivo Indoor