Atraso na entrega, avarias e pedido incompleto da Lucca Booths para inauguração
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 16:47
ID: 239335101
Contratei a empresa Lucca Booths Raiz *****LTDA para fornecimento de booths e mesas, com data de entrega previamente combinada, pois os móveis seriam utilizados na inauguração do meu estabelecimento.
A empresa não cumpriu o prazo acordado. A entrega foi realizada apenas um dia antes da inauguração, causando enorme transtorno, estresse e prejuízo, já que não havia tempo hábil para correções ou substituições.
Além do atraso, os produtos chegaram com avarias/danificados e, para piorar, as mesas contratadas não foram entregues, deixando o pedido incompleto.
Mesmo cientes da urgência e da data da inauguração, a empresa não demonstrou responsabilidade, nem apresentou solução imediata compatível com o prejuízo causado.
Me senti totalmente desrespeitada como cliente. Estou registrando esta reclamação para que:
Seja feito o envio imediato das mesas faltantes,
Seja feita a troca ou reparo dos itens danificados, OU
Seja realizado o ressarcimento proporcional/total, caso não haja solução adequada.
Não recomendo a empresa devido à falta de compromisso com prazos, qualidade e profissionalismo.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 11:30
Ficamos felizes em poder solucionar o seu problema, o estorno do valor está sendo providenciado pela transportadora, responsável pelos atrasos e problemas. Entraremos em contato para fazer a retirada das peças enviadas.