COBRANÇA INDEVIDA E MAL ATENDIMENTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2024 às 18:32
ID: 200278757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRECEBEMOS UMA PROPOSTA DE RENOVAÇÃO DE MATRICULA PARA ******* DO COLÉGIO QI , LOCALIZADO NA PEDRO CORREIA NA BARRA OLIMPICA , NESSA PROPOSTA, SE FIZESSEMOS A RENOVAÇÃO ATÉ A DATA ESTIPULADA MEU FILHO GANHARIA UMA CAMISA , UM CASACO E UMA GARRAFA DE ÁGUA . FIZEMOS A MATRICULA PELO CONFUSO SITE DO QI ATRAVÉS DO PORTAL DO ALUNO ATÉ A DATA ESTIPULADA E CONSEGUIMOS A BONIFICAÇÃO . NESSA PROPOSTA CONFORME COMUNICADO PELA ESCOLA TERIA UM REAJUSTE 7,65% EM CIMA DO DO VALOR QUE JÁ PAGAMOS EM ******* E FOI ESSE O COMUNICADO QUE TIVEMOS SEM NENHUM ADENDO OU LETRA PEQUENA . ACONTECE QUE FOMOS COBRADOS R$ 70,55 A MAIS NAS MENSALIDADES DE *******, TOTALIZANDO UM VALOR EXTRA DE R$ *******,60/ANO. A COBRANÇA ERRADA NÃO FOI SOMENTE PARA MIM E SIM PARA A TURMA TODA DO MEU FILHO , PARA ALGUNS PAIS QUE RECLAMARAM DO ERRO E QUE PAGAVAM O MESMO VALOR QUE NÓS, FOI CORRIGIDO O VALOR , NO MEU CASO INFELIZMENTE FUI ATENDIDO PELA DIRETORA ARLICE MAGALHAES E A MESMA COM UMA ARROGANCIA INVENTOU UM MONTE DE DESCULPAS SEM SENTIDO DIZENDO QUE NÃO DARIA O DESCONTO , E NO FINAL DISSE QUE SÓ BAIXARIA O VALOR SE NÃO DESSE A BONIFICAÇÃO (CAMISA/CASACO/GARRAFA DE AGUA) PARA MEU FILHO. QUE EXEMPLO ESSA ESCOLA PODE DAR AOS ALUNOS TENTANDO ENGANAR O PRÓXIMO ? PORQUE SÓ NÓS E MEU FILHO FOMOS PREJUDICADOS ? O QUE UMA DIRETORA ARROGANTE COMO ESSA ESTA FAZENDO NO QI ?
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:26
Agradecemos por trazer seu relato e registramos que, no contexto da revisão que estamos realizando de todos os atendimentos e manifestações registradas no Reclame Aqui, nos deparamos com a sua reclamação, que passou a ser analisada com a devida atenção.
Após a verificação interna das informações disponíveis, identificamos que o tema já havia sido tratado anteriormente com a família, dentro dos canais regulares da escola, com os esclarecimentos prestados à época. Por esse motivo, não foram localizados novos registros ou tratativas adicionais que alterassem o posicionamento já informado.
Ainda assim, reforçamos que nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a melhoria contínua dos nossos processos de comunicação e atendimento. Permanecemos à disposição para receber informações complementares, como a data do último contato e a percepção final sobre a tratativa realizada, a fim de que possamos registrar adequadamente o encerramento do caso.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.