Comprei livros mas ainda não foram entregues
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
06/03/2024 às 16:09
ID: 184029699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEste ano mudei meus dois filhos por uma escola muito conceituada, entretanto, comprei os livros do sistema Pro Raiz 31/01 e em 15/02(quando verifiquei que apenas uma compra havia sido realizada).
Entretanto, dada a demora da disponibilização dos livros dos meus filhos, procurei a secretária e me informaram que a remessa dos livros estava em atraso. Entrei em contato com a plataforma Pro Raiz, que me informaram que os referidos livros já haviam sido entregues.
Fui hoje novamente conversar com a coordenadora do curso Fundamental quem me informou que realmente os livros não foram entregues e que estavam sendo feitas cobranças à plataforma.
Pois vem! Meus filhos de 10 anos estão sendo prejudicados por esta falta de organização e não foi autorizado nem tirar xerox das páginas para que eles fizessem as atividades de casa para não ficarem mais prejudicados ainda.
Espero que tenham uma boa explicação sobre esse desencontro de informações e essa demora da entrega dos livros dos meus filhos.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 12:10
Falta de ética e profissionalismo pois a empresa repassou a culpa pelo atraso da entrega dos livros à escola
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/11/2025 às 08:52
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vividos à época com o atraso na entrega dos livros e o desencontro de informações. Entendemos o impacto que isso pode causar no acompanhamento das atividades escolares e reforçamos nosso compromisso com as famílias.
Informamos que estamos realizando uma revisão das manifestações antigas registradas no canal Reclame Aqui, e, durante esse processo, identificamos este caso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esclarecemos que essa situação não reflete a forma como conduzimos nosso relacionamento com as famílias. Desde então, foram adotadas medidas corretivas junto aos fornecedores e à equipe escolar, com o objetivo de garantir mais agilidade, transparência e organização nos processos de entrega de materiais.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,