NAO ENTREGAM A APOSTILA

Agradecemos por trazer seu relato e registramos que, no contexto da revisão que estamos realizando de todos os atendimentos e manifestações registradas no Reclame Aqui, nos deparamos com a sua reclamação, que passou a ser analisada com a devida atenção.

Lamentamos os transtornos relatados e a percepção de falta de retorno nos canais de atendimento, pois essa não é a experiência que buscamos oferecer às famílias. Após verificação interna, identificamos que houve tentativas de contato por parte da editora responsável, porém não houve retorno pelos canais utilizados, o que acabou impactando o andamento da tratativa.

Ainda assim, seguimos acompanhando o caso com cuidado, buscando os esclarecimentos necessários para o correto encaminhamento da situação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o diálogo e a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.