Cliente não recebe confirmação de pedido, não localiza a compra no site e não obtém resposta do SAC ou WhatsApp.
Respondida
Barueri - SP
12/06/2026 às 09:21
ID: 251201743
Fiz compra no site da empresa, fiz o meu cadastro, não me mandaram e-mail de confirmação do pedido e nem da confirmação de pagamento, acesso o site da loja e não consta o meu pedido, estou tentando contato com a empresa pelo whatsapp que eles disponibilizam no site, mas ninguém responde, mandei e- mail para o SAC da empresa, também não respondem, estou decepcionado com o suporte da empresa, até agora nada.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:22
Prezado Antônio, primeiramente pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar por este canal. Passamos por uma questão interna de acesso à plataforma que já foi totalmente resolvida, e agora estamos retomando o atendimento de todas as reclamações com a atenção que cada uma merece.
Reconhecemos a falha no nosso atendimento. Você nos procurou pelos nossos canais e não obteve retorno em tempo hábil isso não é aceitável e já estamos trabalhando para que não se repita.
Sobre o seu pedido, ele foi processado normalmente e entregue no dia 12/06, poucas horas após o registro desta reclamação. Esperamos que os produtos tenham chegado em perfeitas condições.
Caso tenha qualquer pendência ou dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp (11) 91045-2237 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Raiz Nativa Orgânicos