Pedido não entregue
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 12:17
ID: 252134799
Fiz uma compra para ser entregue na sexta feira dia 19/06/******* e hoje dia 23/06/******* a mercadoria não chegou , sendo que paguei para ser entrega expressa e pelo canal deles ninguém atende
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:15
Prezada Catia, primeiramente pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar por este canal. Passamos por uma questão interna de acesso à plataforma que já foi totalmente resolvida, e agora estamos retomando o atendimento de todas as reclamações com a atenção que cada uma merece.
Reconhecemos que houve atraso na entrega do seu pedido e falha no retorno pelo nosso canal de atendimento ambas situações inaceitáveis, especialmente tratando-se de uma entrega expressa.
Identificamos que seu pedido foi entregue no dia 23/06, porém fora do prazo contratado. Como a senhora pagou pelo frete expresso e o prazo não foi cumprido, gostaríamos de realizar o estorno do valor do frete (R$ 19,90). Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91045-2237 ou pelo e-mail [email protected] com seus dados para que possamos efetuar a devolução.
Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Raiz Nativa Orgânicos