Meu sonho virou pesadelo! Cirurgi..

Olá, Lorena, boa tarde.

Lamentamos a sua insatisfação, Lorena. Contudo, é importante esclarecer que o relato publicado não condiz integralmente com os fatos registrados em seu atendimento.

Desde o início, o Dr. Cesar e nossa equipe ofereceram todo o suporte necessário no pós-operatório, com consultas presenciais em São Paulo, acompanhamento online e contato constante pelos canais de suporte, além de te acompanhar na sua cidade. Sempre houve disponibilidade para esclarecer dúvidas e orientar da melhor forma.

Conforme nossos registros (que não podem ser divulgados publicamente em respeito à LGPD), você demonstrava estar satisfeita com o procedimento, manifestando apenas o desejo de refinar a cicatriz após sua viagem de retorno, além de mencionar a intenção de realizar outro procedimento com o Dr. Cesar.

A insatisfação relatada surgiu somente após a não autorização do plano de saúde para a realização hospitalar pretendida, fato que infelizmente não depende de nós. Ainda assim, reforçamos que seguimos à disposição, inclusive com a opção de realizar o refinamento na clínica sem custos médicos, como foi informado desde o início.

Sobre a nota fiscal, ela será reenviada para o seu e-mail para sua maior tranquilidade.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o cuidado próximo, valores que norteiam o trabalho do Dr. Cesar e de toda a equipe.

Equipe Clínica Dr. Cesar Raizer

Minha insatisfação não decorreu da falta de autorização do plano, já que a Unimed autorizou o procedimento integralmente. Ocorre que o Dr. não operava nos hospitais disponibilizados. Meu relato expressou apenas minha experiência e sentimentos como paciente, sem qualquer intenção de prejudicar. Abraços

Prezada Lorena,

Lamentamos sua experiência. Para transparência, informamos que a situação está vinculada à cobertura da sua operadora nos hospitais onde o Dr. Cesar atua: a autorização encaminhada não contemplou a cobertura da equipe médica, e entendemos que você buscava cobertura integral. Infelizmente, os hospitais sugeridos pela operadora não fazem parte da nossa atuação, e essa definição não depende da clínica.

Ainda assim, mantivemos as tratativas com hospital/operadora e, desde o início, oferecemos outras alternativas.

Nossa agenda cirúrgica é intensa e previamente programada, reflexo do cuidado técnico e do acolhimento que dedicamos a cada caso. Mesmo assim, buscamos encaixes para atender o quanto antes.

Estamos, e sempre estivemos à disposição para o que for necessário, pautados segurança e transparência.

Equipe Clínica Dr Cesar Raizer

Prezados,

Agradeço sua mensagem e gostaria de esclarecer um ponto fundamental: em nenhum momento compartilhei informações inverídicas sobre meu caso. Houve, sim, cobertura integral por parte do plano de saúde, incluindo centro cirúrgico, instrumentista, anestesista e equipe necessária. A própria operadora confirmou que a autorização foi concedida por limitação funcional, e não por finalidade estética. Tenho, inclusive, todos os documentos que comprovam essa cobertura.

O que ocorreu foi que os hospitais disponibilizados pela operadora não faziam parte da rede em que o Dr. César atua, o que não tem qualquer relação com ausência de cobertura. Essa diferença é essencial e precisa ser reconhecida, pois a forma como vem sendo colocada pode dar a entender algo que não corresponde aos fatos.

Também considero importante destacar que não expus detalhes delicados sobre o que vivi durante todo o meu processo. Relatei apenas a minha experiência legítima, verdadeira e respaldada por documentos e isso não pode ser reduzido ou invalidado.

A empresa tem todo o direito de zelar por sua imagem, mas isso não pode ser feito à custa de colocar o paciente como [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente quando há provas em sentido contrário. E deixo claro que, enquanto minha palavra for colocada em dúvida ou eu for tratada como [Editado pelo Reclame Aqui], defenderei minha verdade com os fatos e documentos que possuo.

Minha intenção nunca foi prejudicar, e sim registrar a realidade que vivi física e emocionalmente.

Atenciosamente,
Lorena

Prezada Lorena,

Agradecemos sua manifestação. Para fins de transparência, registramos que, até o momento, não recebemos de sua parte o laudo/relatório médico da sua operadora que comprove a indicação funcional mencionada. Ao contatarmos diretamente a Unimed e o hospital para auxiliála, fomos informados de que a indicação funcional não constava nos sistemas e que o laudo deveria ser obtido com o médico assistente que realizou seu atendimento e que deveria ser encaminhado por você (paciente).

Os documentos que chegaram até nós referemse a autorizações para hospitais fora da nossa rede/credenciamento, razão pela qual o procedimento não pôde ser operacionalizado nesses locais. Assim, tratase de um tema vinculado à operadora e à rede hospitalar, e não de ausência de assistência pela nossa equipe.


Permanecemos como sempre à disposição para o que for necessário, conduzindo o caso com ética, segurança, acolhimento e transparência.

Equipe Clínica Dr. Cesar Raizer