Pedido não atualiza e falta de contato da empresa
Respondida
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
26/02/2026 às 11:49
ID: 241749739
Fiz um pedido no dia 17/02 e até agora o status do pedido não muda, está em "itens em separação".
Tentei contato pelo whats e pelo email que o site indica, mas não tenho retorno. Queria cancelar o pedido e pedir o estorno do valor pago, mas o site não dá essa opção. Pelo jeito essa empresa não é idônea e se trata de puro [Editado pelo Reclame Aqui] e enganação.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:30
Tatiana, muito bom dia!
Tudo bem?
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido.
Passamos por um período de transição para o site novo, que ocasionou algumas instabilidades e falhas em nosso site, que coincide com a data da compra. Porém precisamos de mais informações para que possamos verificar.
Nossa loja virtual não possui esse status "itens em separação" e também não conseguimos localizar seus dados em nossos sistemas - nem no site e nem nos canais de contato. Você poderia, por gentileza, nos informar em qual site realizou a compra e o número do pedido?
A Raízes do Campo tem o compromisso real com a qualidade de seus produtos e serviços. Estamos sempre à disposição.