Atraso e falta de entrega de investigação genealógica contratada
Não respondida
Uberaba - MG
18/08/2026 às 14:18
ID: 256772401
Contratei a empresa Raízes Europa Assessoria Internacional Ltda. para a realização de uma investigação genealógica abrangendo dois troncos familiares, conforme contrato firmado em 12 de fevereiro de 2026.
O valor total contratado foi de R$ 6.000,00, dividido em seis parcelas de R$ 1.000,00, obrigação financeira que foi integralmente cumprida por mim. O próprio contrato estabelece que esse valor corresponde à diligência necessária para a realização da investigação genealógica.
O contrato prevê prazo aproximado de 180 dias para conclusão da pesquisa e entrega do documento solicitado.
Apesar de eu ter cumprido integralmente minha obrigação de pagamento, até o presente momento não recebi o resultado da investigação contratada, documentos, relatório conclusivo ou qualquer entrega correspondente ao serviço pelo qual paguei.
Mais grave ainda é a absoluta falta de comunicação por parte da empresa. Tenho realizado diversas tentativas de contato, conforme demonstram as conversas e mensagens que possuo registradas, buscando simplesmente uma atualização sobre o andamento do serviço. Entretanto, minhas mensagens permanecem sem resposta ou sem qualquer solução efetiva.
Não considero aceitável que uma empresa receba integralmente R$ 6.000,00, deixe transcorrer todo o prazo estabelecido no contrato e, ao mesmo tempo, não apresente o resultado do serviço contratado nem mantenha comunicação adequada com a cliente.
Ressalto também que o próprio contrato estabelece, em sua Cláusula 9, multa compensatória correspondente a 20% do valor do contrato em caso de descumprimento contratual.
Diante da situação, solicito formalmente:
Resposta imediata e por escrito informando detalhadamente quais serviços foram efetivamente realizados desde a contratação;
Apresentação das pesquisas, diligências, solicitações, protocolos, contatos com cartórios, órgãos públicos ou instituições que alegadamente tenham sido realizados durante esse período;
Entrega imediata do serviço contratado, caso a investigação tenha efetivamente sido realizada; ou, não sendo possível a entrega,
Rescisão do contrato por descumprimento da CONTRATADA, com restituição integral dos R$ 6.000,00 pagos, além da aplicação das disposições contratuais cabíveis.
Não se trata de desistência da minha parte. Eu cumpri integralmente minhas obrigações contratuais. A reclamação decorre da ausência de entrega do serviço, do transcurso do prazo contratual e da falta reiterada de resposta da empresa.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata e satisfatória, pretendo buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para ressarcimento dos valores pagos e demais direitos decorrentes do descumprimento contratual.
Possuo e posso apresentar como comprovação o contrato assinado, comprovantes dos pagamentos efetuados e registros das diversas tentativas de contato com a empresa.