Péssima qualidade das mudas
Resolvido
Nova Lima - MG
12/02/2022 às 20:27
ID: 138331861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri no site da empresa no dia 21/11/******* treze mudas de suculentas e um adubo de liberação lenta, pedido #*******. As plantas foram entregues em 30/11. As mudas de Cally argenteas vieram fungadas, a Frida Khalo soltando as folhas, uma das suculentas veio tão fungada que foi direto para o descarte, o Plectranthus também veio soltando as folhas e com parte do caule já morto. Entrei em contato com a empresa via Instagram no dia 01/12/******* para relatar o ocorrido. A empresa solicitou que eu enviasse as fotos das plantas, porém desde então não me deu nenhum retorno. Um total descaso com o consumidor. Não indico essa empresa, pois tive uma péssima experiência. Seguem as fotos em anexo.
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Resposta da empresa
12/02/2022 às 20:42
Olá Juliana,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Nós somos uma empresa idônea e sempre que algo acontece com as plantas nós fazemos a reposição das mesmas. No Instagram recebemos centenas de mensagens semanalmente e as vezes a mensagem se perde em meio a tantas, por isso vc deve ter ficado sem resposta, pois não vimos as fotos solicitadas. Recomendamos que nesses casos entre sempre em contato pelo atendimento no zap*******
Lamentamos a demora em solucionar o seu caso, enviaremos na segunda-feira uma caixa para vc com as plantas que sentiram a viagem e também alguns brindes. As outras 10 plantas que vc comprou com a gente chegaram ok né? Qualquer dúvida estamos a disposição e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno. Att
Réplica do consumidor
12/02/2022 às 20:56
Do meu pedido foram perdidas as 2 Cally argenteas, os 2 Plectranthus e a Frida khalo, ou seja, perdi 5 de 12 mudas adquiridas. As 7 demais estão ainda em recuperação.
Consideração final do consumidor
24/02/2022 às 08:23
As mudas repostas pela empresa vieram em boa qualidade. Qualidade totalmente diferente das mudas recebidas anteriormente, até a forma que vieram embaladas foi melhor. Ainda recebi 2 mudas de brinde. O atendimento e resolução do problema foram rápidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8