Raizs

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 09:07

ID: 254530277

Venho registrar uma reclamação em relação ao atendimento prestado pela Raízs.

Sou cliente da empresa por meio de uma assinatura quinzenal, e minha entrega estava programada para hoje, dentro da janela de horário informada, sem um horário exato para a realização da entrega.

Fui informada de que houve uma tentativa de entrega às 8h26. Nesse momento, eu estava retornando da academia para minha residência. Cheguei ao endereço às 8h40 e respondi imediatamente ao contato realizado pela transportadora, informando que já estava no local e disponível para receber o pedido.

Apesar de se tratar de um intervalo de apenas 14 minutos entre a suposta tentativa de entrega e meu retorno ao endereço, a empresa se recusou a realizar uma nova tentativa no mesmo dia.

É importante destacar que estamos falando de produtos frescos e perecíveis, adquiridos justamente por meio de uma assinatura recorrente, o que torna a agilidade na entrega um aspecto essencial do serviço contratado. Ainda assim, a única solução apresentada foi o reagendamento da entrega para outra data, sem qualquer esforço para solucionar o problema de forma razoável.

Além disso, o atendimento prestado pela colaboradora Graziella foi extremamente insatisfatório. Durante toda a comunicação, ela demonstrou [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação, adotou uma postura pouco prestativa e, em diversos momentos, foi [Editado pelo Reclame Aqui], sem demonstrar qualquer interesse em buscar uma alternativa que minimizasse o transtorno causado.

Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da entrega e também o cancelamento da minha assinatura. Para minha surpresa, fui informada de que ainda seria cobrada uma taxa de ***** referente à suposta tentativa de entrega, mesmo tendo respondido ao contato poucos minutos depois e estando disponível para receber o pedido ainda dentro da janela prevista. Considero essa cobrança completamente indevida, uma vez que a empresa não demonstrou qualquer disposição para realizar uma nova tentativa de entrega no mesmo dia, transferindo integralmente ao consumidor o prejuízo decorrente de uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida.

Como cliente assinante, esperava um atendimento compatível com a recorrência do serviço contratado e uma postura mais comprometida com a experiência do consumidor. Infelizmente, a condução do caso demonstrou falta de flexibilidade, de bom senso e de respeito ao cliente.

Solicito o cancelamento da cobrança de *****, o cancelamento da assinatura sem qualquer penalidade e que a empresa reveja tanto seus procedimentos de entrega quanto a forma como seus clientes são atendidos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.