Empresa cobra 2a Taxa de entrega/cancelamento
Resolvido
São Sebastião - SP
31/07/2026 às 13:12
ID: 255314299
Fiz uma compra há 4 dias e solicitei que entregassem hoje.
O motorista alegou que não tinha ninguém na portaria do prédio pra receber a compra.
O prédio tem portaria e controle de acesso de pessoas e outro controlador de acesso no estacionamento 24h por dia. Solicitei à administração do prédio e à portaria que me avisasse por interfone.
Mas nem me ligaram só mandaram mensagem por WhatsApp dizendo que o motorista estava "na minha rua".
Solicitaram taxa de R$14,90 pela 2a entrega ou cancelamento.
Não confio mais.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:33
Olá, tudo bem?
Aqui quem fala é a Gabriella do time de Experiência do cliente da Raízs.
Agradeço o seu contato.
Isa, conforme conversamos por WhatsApp, nossos Termos de Uso estipulam prazos para cancelamentos sem custo (de acordo com o período da entrega). Quando o cancelamento é solicitado após esses horários, ou quando a entrega não é concluída por ausência no local, ocorre a cobrança da taxa de serviço.
O estorno foi realizado respeitando os Termos presentes em nosso site.
Equipe Raízs.
Nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11)99530-5461
Telefone: (11)3034-6455
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 19:09
Empresa de confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10