Raizs

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 08:52

ID: 257408703

Sou assinante das cestas de orgânicos da Raíz e hoje tive uma situação que considero absolutamente inadequada: minha cesta foi entregue às 6h36 da manhã, com o entregador tocando a campainha nesse horário.

Acordou a mim, meu marido, minha bebê e minha filha de 2 anos.

Desde o início da assinatura solicitei minhas entregas no período da manhã. Durante os primeiros meses, elas eram feitas sempre pelo mesmo entregador, muito simpático, normalmente por volta das 8h/9h. Funcionava perfeitamente e, naturalmente, passamos a nos programar dessa forma.

Depois houve uma mudança nas rotas. Em uma ocasião, fui informada pelo novo entregador de que as rotas haviam sido alteradas e minha cesta passou a chegar somente no final do dia, apesar de eu ter solicitado o período da manhã.

Agora chegamos ao outro extremo: 6h36 da manhã.

Ao pesquisar o horário de entrega da Raíz, a informação disponível é de que o período da manhã começa a partir das 8h.

E a situação fica ainda mais contraditória porque, quando tentei entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp às 6h41, recebi às 6h42 a seguinte resposta automática:

Poxa! No momento os nossos especialistas estão descansando. O nosso horário de atendimento é de: Segunda a Sexta das 8h às 22h...

Ou seja: às 6h42 os funcionários da empresa estão descansando, mas às 6h36 a Raíz considera aceitável tocar a campainha da casa de um cliente e acordar uma família inteira?

Não considero 6h36 um horário minimamente razoável para uma entrega residencial, muito menos sem qualquer aviso ou autorização prévia.

Além disso, aproveito para registrar outra insatisfação que já vinha protelando: a quantidade das porções entregues não corresponde, em alguns casos, ao que é anunciado pela própria Raíz.

Já recebi, por exemplo, uma porção de banana-nanica contendo apenas duas bananas. Hoje recebi novamente a mesma porção e vieram quatro bananas-nanicas, do mesmo tamanho das que haviam sido entregues anteriormente.

Ou seja, não se trata de uma diferença justificável pelo tamanho das frutas. Em uma entrega recebi duas unidades e, em outra, quatro unidades de tamanho equivalente para a mesma porção. A quantidade de hoje faz sentido; a anterior, com apenas duas bananas, não.

E o problema não é apenas uma questão de percepção. Hoje resolvi pesar alguns dos produtos e fotografei a balança.

O abacate, cuja quantidade indicada é de 1 kg, pesou apenas 621 g. Foram 379 g a menos, ou aproximadamente 38% abaixo da quantidade anunciada.

O coco seco, cuja porção informada é de 600 a 800 g, pesou apenas 534 g, portanto abaixo até mesmo do peso mínimo anunciado.

Não é a primeira vez que percebo esse problema. Em outra ocasião, uma porção me chamou tanto a atenção pela quantidade que cheguei a pesá-la e também constatei peso inferior ao intervalo anunciado. Também já recebi porções de legumes compostas praticamente por uma única unidade.

Entendo perfeitamente que frutas, verduras e legumes, especialmente produtos orgânicos, possuem variações naturais de tamanho e peso. Mas, justamente por isso, se a Raíz comercializa uma porção informando determinado peso ou uma faixa de peso, a montagem da cesta precisa respeitar essa quantidade. Se um abacate pesa 621 g e a porção anunciada é de 1 kg, é necessário complementar a porção.

Estou anexando as fotos das pesagens de hoje, assim como o registro da mensagem recebida pelo WhatsApp, para documentar os problemas relatados.

Gostaria de um posicionamento da Raíz sobre dois pontos:

1. Como uma entrega cadastrada para o período da manhã foi realizada às 6h36, antes inclusive do horário de atendimento da própria empresa, e a garantia de que nenhuma entrega em meu endereço será realizada antes das 8h.

2. Como é feito o controle de peso e quantidade das porções e por que estou recebendo produtos abaixo das quantidades anunciadas e pelas quais estou pagando.

Sou assinante e espero previsibilidade tanto no horário quanto na quantidade dos produtos contratados. Se uma entrega nesse horário voltar a acontecer, cancelarei minha assinatura. E espero também uma solução para a falta de padronização e para os produtos enviados abaixo do peso anunciado.